Intercom

Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation, auf der Unternehmen Nachrichten und Supportgespräche in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung verwalten. Support, Vertrieb und Customer Success können eingehende Fragen bearbeiten, den bisherigen Kundenkontakt nachvollziehen und laufende Gespräche koordinieren. Im Unternehmensalltag unterstützt dies eine gemeinsame Informationsbasis, damit verschiedene Teams Kundenanliegen mit dem passenden Kontext weiterbearbeiten können.

X Mind Solutions bindet Intercom über den offiziellen Konnektor in Automatisierungen und agentengestützte Abläufe ein. KI-Agenten können freigegebene Gesprächsinhalte auswerten, Informationen aus angebundenen Systemen abrufen und Antwortentwürfe für Mitarbeitende vorbereiten. Abhängig von den eingerichteten Regeln und Berechtigungen lassen sich Gespräche außerdem mit Tags versehen, an zuständige Teams weiterleiten oder mit Folgeaufgaben in anderen Anwendungen verknüpfen.

Bei der Einrichtung werden Zugriffsrechte auf die benötigten Aktionen begrenzt und Kundenkennungen, Gesprächsfelder sowie Tags den jeweiligen Zielsystemen zugeordnet. X Mind Solutions berücksichtigt die Überwachung der Abläufe, die Behandlung von Fehlern und bei Bedarf menschliche Freigaben. Die Weitergabe sensibler Informationen an Agenten sowie deren Protokollierung und Aufbewahrung werden anhand betrieblicher Sicherheitsrichtlinien und geltender Datenschutzanforderungen konfiguriert.