Um novo passo na gestão de CRM com a integração do KobiGPT com o Salesforce

Na X Mind Solutions, expandimos as possibilidades de as empresas beneficiarem da inteligência artificial na gestão de relacionamento com clientes ao integrar o KobiGPT com o Salesforce. Esta integração alia o acesso a dados do Salesforce suportado por inteligência artificial à gestão de operações de CRM através de linguagem natural. Os utilizadores não se limitam a monitorizar os processos, podendo também geri-los através dos seus assistentes com inteligência artificial. Deste modo, avançamos na nossa abordagem de incorporar a inteligência artificial generativa nas operações diárias dentro do ambiente de CRM existente.

No centro da integração está o estabelecimento de uma relação de trabalho direta entre o sistema de CRM utilizado pela empresa e o assistente de inteligência artificial. O acesso aos dados do Salesforce através do assistente suporta a interação com o CRM mediante pedidos formulados em linguagem natural. A principal diferença reside no facto de a inteligência artificial não se posicionar apenas como um assistente informativo. O KobiGPT reúne o acesso à informação e a ação operacional sob o mesmo modelo de utilização, oferecendo a capacidade de gerir operações de CRM.

A capacidade de acompanhar processos e tomar medidas via WhatsApp também faz parte das funcionalidades proporcionadas pela integração. Este canal constitui uma via de acesso para que os utilizadores interajam com os processos de CRM. Desta forma, a utilização apoiada pelo assistente vai além do mero acesso aos dados, oferecendo a possibilidade de acompanhar tarefas em curso e intervir nos respetivos processos. Nesta estrutura, o WhatsApp posiciona-se como um canal de comunicação que suporta o acesso às operações de gestão de relacionamento com clientes.

Poupar tempo em operações repetitivas de CRM e acelerar os processos de tomada de decisão figuram entre os principais benefícios que visamos com esta integração. O acesso apoiado por inteligência artificial e a gestão de transações em linguagem natural oferecem uma abordagem destinada a facilitar a execução do trabalho diário. Do ponto de vista da eficiência, o nosso foco reside na capacidade de os utilizadores gerirem os seus processos atuais com maior fluidez. Por este motivo, encaramos a integração não apenas como uma ligação técnica, mas como uma ferramenta prática que apoia as operações.

A abordagem do KobiGPT assenta na integração com os sistemas que as empresas já utilizam, sem alterar os seus fluxos de trabalho existentes. A integração com o Salesforce transpõe esta abordagem para a gestão de relacionamento com clientes. Na X Mind Solutions, associamos o valor da inteligência artificial empresarial à sua aplicabilidade nas operações do dia a dia. Ao reunir o acesso a dados, a gestão de operações em linguagem natural e a capacidade de agir através do WhatsApp, pretendemos reforçar a ligação entre os assistentes de inteligência artificial e os sistemas empresariais existentes.