Zendesk
Kategori: İletişim · Resmî bağlayıcı
Zendesk destek süreçlerini X Mind Solutions ile agent akışlarına bağlayın
X Mind Solutions, Zendesk taleplerini yapay zekâ agent’ları ve iş sistemleriyle bağlayarak sınıflandırma, yanıt hazırlama ve ekipler arası yönlendirme akışları kurar.
Bu entegrasyonu X Mind Solutions otomasyon ve yapay zekâ agent akışlarınıza bağlıyoruz. Kurulum, yetkilendirme ve veri eşlemesini biz yapıyoruz.
Genel bakış
Zendesk, işletmelerin müşteri taleplerini, destek görüşmelerini ve yardım merkezi içeriklerini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri platformudur. Destek ekipleri, farklı kanallardan gelen başvuruları ortak bir çalışma alanında takip eder, sorumlulukları belirler ve çözüm sürecini kayıt altında tutar. Kurumsal kullanımda müşteri geçmişinin görünür olması, ekipler arasında devir ve tutarlı bilgiye erişim önemli ihtiyaçlardır.
X Mind Solutions, Zendesk’in resmî bağlayıcısını kullanarak destek verilerini otomasyon akışlarına ve yapay zekâ agent’larına bağlar. Agent’lar talep içeriğini okuyabilir, konuyu sınıflandırabilir, ilgili yardım merkezi içeriğini bulabilir ve yanıt taslakları hazırlayabilir. CRM veya sipariş sistemlerinden alınan bağlamla zenginleştirilen akışlar; tanımlanan kurallara göre talep alanlarını güncelleyebilir, ilgili ekibe yönlendirme yapabilir veya insan onayı isteyebilir.
Entegrasyon tasarımında erişim yetkileri, agent’ın görevi için gereken kapsamla sınırlandırılır; müşteri, talep ve özel alan eşlemeleri açıkça tanımlanır. X Mind Solutions, işlem sonuçlarının ve hataların izlenmesini, yeniden deneme kurallarını ve gerektiğinde insan müdahalesini akışa dahil eder. Hassas verilerin model girdilerinde kullanımı, günlüklerde tutulması ve dış sistemlerle paylaşılması, kurumun güvenlik ve veri saklama politikalarına göre yapılandırılır.
Nasıl çalışır?
- 1Hesabınızı güvenli şekilde yetkilendiriyoruz.
- 2İhtiyacınıza göre tetikleyici ve aksiyon adımlarını kuruyoruz.
- 3Veri alanlarını mevcut sistemlerinizle eşliyoruz.
- 4Akışı test edip canlıya alıyor, izlemeye başlıyoruz.
Ne kazandırır?
- Manuel veri girişini ortadan kaldırır.
- Sistemler arası gecikmeyi ve hatayı azaltır.
- Yapay zekâ agent'larınızın bu servisi kullanmasını sağlar.
Yapay zekâ kullanım senaryoları
- Agent, yeni Zendesk taleplerini okuyarak konu etiketlerini ekler ve uygun destek grubuna yönlendirir.
- Yapay zekâ agent’ı, yardım merkezi makalelerini tarayarak talebe özel yanıt taslağı oluşturur.
- Agent, sipariş sistemindeki teslimat bilgisini sorgular ve Zendesk talebine açıklayıcı iç not ekler.
- Agent, görüşme geçmişini özetler ve karmaşık talepleri gerekçesiyle birlikte uzman ekibe aktarır.
- Yapay zekâ agent’ı, eksik talep alanlarını belirler ve müşteri için netleştirme soruları hazırlar.
Bu çözümle ilgili bir şey yapmak istiyorsanız bize ulaşın
Kısa formu doldurun, ekibimiz sizinle iletişime geçsin.