Segment

Segment est une plateforme de données clients qui collecte les événements issus des sites web, des applications et des serveurs, puis les achemine vers les systèmes connectés. Les entreprises l'utilisent pour harmoniser leurs données comportementales, comprendre les parcours clients et alimenter leurs outils d'analyse et de communication. Les fonctions de profil et d'audience disponibles dépendent des produits activés et de leur configuration.

X Mind Solutions s'appuie sur le connecteur officiel de Segment pour intégrer les événements et les données de profil accessibles aux automatisations et aux processus de décision des agents IA. Un agent peut repérer une évolution d'usage, préparer une synthèse pour le support ou déclencher une tâche dans un CRM connecté. Les actions externes passent par les connexions propres aux systèmes concernés.

Les autorisations sont limitées aux sources et aux opérations nécessaires, et les identifiants d'accès sont conservés de manière protégée. Les noms d'événements, les identifiants utilisateurs et les attributs font l'objet de règles de correspondance explicites. Le suivi couvre les erreurs, les données manquantes et les actions des agents. Le transfert des données personnelles, leur conservation et les validations humaines suivent les politiques de sécurité et les conditions de consentement applicables.