Segment

Segment, web siteleri, uygulamalar ve sunuculardan gelen müşteri olaylarını toplayıp ilgili sistemlere yönlendiren bir müşteri veri platformudur. Kurumlar, davranış verilerini ortak bir yapıda ele almak, müşteri yolculuklarını anlamak ve analiz ile pazarlama araçlarını aynı veri temeli üzerinde çalıştırmak için Segment kullanır. Kullanılabilir profil ve hedef kitle özellikleri, seçilen ürünlere ve yapılandırmaya bağlıdır.

X Mind Solutions, Segment'in resmî bağlayıcısını kullanarak uygun olay ve profil verilerini otomasyon adımlarına ve yapay zekâ agent'larının karar süreçlerine taşır. Örneğin bir agent, ürün kullanımındaki değişimi değerlendirip CRM'de takip görevi oluşturabilir veya destek ekibine bağlam içeren bir özet iletebilir. Akışlar, Segment yapılandırmasının sunduğu erişim yöntemlerine göre tasarlanır; dış sistemlerdeki işlemler ilgili sistemlerin bağlantıları üzerinden gerçekleştirilir.

Yetkilendirme, her akışın ihtiyaç duyduğu kaynaklara ve işlemlere göre sınırlandırılır; erişim bilgileri korumalı biçimde yönetilir. Olay adları, kullanıcı kimlikleri ve özellik alanları için veri eşleme kuralları belirlenir. İşleme hataları, veri eksikleri ve agent aksiyonları izlenebilir kayıtlarla takip edilir. Kişisel verilerin aktarımı, saklama tercihleri ve insan onayı gerektiren adımlar, kurumun güvenlik politikaları ve izin koşulları doğrultusunda yapılandırılır.