Drift

Drift ist eine Plattform für den dialogbasierten Kundenkontakt, mit der Unternehmen Websitebesucher ansprechen und potenzielle Kunden an den Vertrieb weiterleiten können. Im Unternehmensalltag unterstützt sie dabei, konkrete Anforderungen zu erfassen, Gesprächszusammenhänge festzuhalten und zuständige Ansprechpartner einzubeziehen. Die gewonnenen Informationen dienen als Grundlage für die Lead-Qualifizierung und weitere Vertriebsaktivitäten, damit Teams bei der Nachverfolgung auf dem bisherigen Austausch aufbauen können.

X Mind Solutions bindet zugängliche Gesprächs- und Kontaktdaten über den offiziellen Drift Konnektor in Automatisierungen und KI-Agenten-Workflows ein. Ein Agent kann Gespräche zusammenfassen, Hinweise auf Kaufinteresse erkennen und fehlende Angaben für die Qualifizierung markieren. Anschließend steuern definierte Geschäftsregeln die nächsten Schritte in angebundenen Systemen, etwa CRM-Aktualisierungen, Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter oder Antwortentwürfe. Welche Aktionen verfügbar sind, richtet sich nach unterstützten Funktionen und erteilten Berechtigungen.

Die Einrichtung berücksichtigt die verfügbaren Autorisierungsverfahren des Drift Kontos sowie die benötigten Zugriffsrechte. Kontakt-, Unternehmens- und Gesprächsfelder werden den Zielsystemen zugeordnet; für Dubletten und unvollständige Datensätze gelten festgelegte Verarbeitungsregeln. Ausführungsstatus, Übertragungsergebnisse und Fehler werden überwacht. Der Umgang mit sensiblen Informationen, Aufbewahrungsfristen und menschlichen Freigaben wird an den Sicherheitsvorgaben des Unternehmens ausgerichtet und für die jeweiligen Abläufe festgelegt.