Drift

Drift est une plateforme de relation client conversationnelle qui permet aux entreprises d'échanger avec les visiteurs de leur site et de les orienter vers les équipes commerciales. Elle sert à comprendre les besoins, conserver le contexte des échanges et faciliter la prise en charge par un interlocuteur adapté. Ces informations alimentent la qualification des prospects et la préparation des prochaines actions commerciales.

X Mind Solutions utilise le connecteur officiel Drift pour intégrer les données accessibles des conversations et des contacts aux automatisations et aux parcours des agents IA. Un agent peut résumer un échange, repérer une intention d'achat et relever les informations manquantes. Des règles métier déclenchent ensuite, dans les systèmes connectés, une mise à jour CRM, une tâche commerciale ou un brouillon de relance, selon les opérations autorisées.

La configuration repose sur les modes d'autorisation disponibles pour le compte Drift et les droits nécessaires à chaque parcours. Les champs des contacts, entreprises et conversations sont associés aux systèmes cibles, avec des règles pour les doublons et les données incomplètes. Les exécutions, erreurs et résultats de transfert sont suivis. L'accès aux informations sensibles, leur conservation et les validations humaines sont définis selon les exigences de sécurité de l'entreprise.