RocketChat

Rocket.Chat es una plataforma de comunicación que permite a los equipos colaborar mediante canales y mensajes directos, con opciones de despliegue en infraestructura propia. Las empresas pueden utilizarla para coordinación interna, consultas de soporte y avisos operativos. Vincular estas conversaciones con los registros del negocio ayuda a conservar el contexto, identificar responsables y convertir las solicitudes en tareas con seguimiento.

X Mind Solutions incorpora Rocket.Chat a flujos de automatización y agentes de IA mediante el conector oficial. Los mensajes de canales autorizados pueden iniciar la clasificación de una solicitud, la recopilación de información o la creación de registros en sistemas conectados. El agente puede consultar datos, pedir aclaraciones y devolver resultados a la conversación, derivando a la persona responsable las acciones que requieren aprobación.

La configuración limita los permisos de la cuenta y el acceso a canales según las necesidades del proceso. Los campos de usuarios, canales y mensajes se corresponden con los registros de destino, y se registran resultados y errores para su supervisión. X Mind Solutions adapta la gestión de credenciales, el enmascaramiento de datos sensibles y las aprobaciones a las políticas internas, definiendo también la conservación y el acceso de los modelos.