RocketChat

Rocket.Chat, ekiplerin kanallar ve doğrudan mesajlar üzerinden iletişim kurduğu, kurumların kendi altyapılarında da kullanabildiği bir iletişim platformudur. İşletmeler; iç koordinasyon, destek talepleri ve operasyonel duyurular için bu ortamdan yararlanabilir. Konuşmaların ilgili iş kayıtlarıyla ilişkilendirilmesi, ekiplerin yalnızca mesaj alışverişi yapmasını değil, aynı zamanda taleplerin bağlamını ve sorumlularını takip etmesini de kolaylaştırır.

X Mind Solutions, resmî bağlayıcı üzerinden Rocket.Chat'i otomasyon akışlarına ve yapay zekâ agent'larına bağlar. Yetkili kanallardan alınan mesajlar bir talebin amacını belirlemek, gerekli bilgileri toplamak veya bağlantılı sistemlerde kayıt oluşturmak için kullanılabilir. Agent, işlem sonucunu ilgili konuşmaya iletebilir; tanımlanan kurallara göre ek bilgi isteyebilir ya da insan onayı gerektiren adımları sorumlu ekibe yönlendirebilir.

Kurulumda, kullanılacak hesabın yetkileri ve erişebileceği kanallar iş ihtiyacına göre sınırlandırılır. Kullanıcı, kanal ve mesaj alanları hedef sistemlerdeki kayıtlarla eşleştirilir; işlem sonuçları ve hatalar izlenebilir biçimde kaydedilir. X Mind Solutions, kimlik bilgilerinin güvenli yönetimini, hassas içeriklerin gerektiğinde maskelenmesini ve kritik aksiyonlarda onay adımlarını kurumun politikalarına göre tasarlar. Veri saklama ve model erişimi koşulları ayrıca netleştirilir.