RocketChat

Rocket.Chat est une plateforme de communication permettant aux équipes de collaborer dans des canaux et par messages directs, avec notamment une possibilité de déploiement sur leur propre infrastructure. Les entreprises peuvent l’utiliser pour la coordination interne, les échanges de support et les informations opérationnelles. Relier ces conversations aux dossiers métier aide à conserver le contexte et à identifier les responsables du suivi.

X Mind Solutions intègre Rocket.Chat aux workflows d’automatisation et aux agents IA via le connecteur officiel. Les messages provenant de canaux autorisés peuvent déclencher la qualification d’une demande, la collecte de précisions ou la création d’un dossier dans un système connecté. L’agent peut consulter les données utiles, poser une question et publier le résultat, tout en soumettant les actions sensibles à une validation humaine.

La configuration définit les permissions du compte et les canaux accessibles selon le besoin métier. Les champs utilisateur, canal et message sont associés aux données des systèmes cibles ; les résultats et les erreurs sont journalisés pour le suivi. X Mind Solutions adapte la gestion des identifiants, le masquage des informations sensibles et les validations aux politiques internes. La conservation et l’accès des modèles aux données sont précisés en amont.