AloTech CX Summit 2026: A Nova Experiência do Cliente com Agentic AI

Na X Mind Solutions, marcámos presença no AloTech CX Summit 2026, realizado no Paribu Art, um encontro dedicado à transformação da experiência do cliente através da Agentic AI. Ao longo do dia, o nosso foco recaiu não tanto sobre as capacidades teóricas da inteligência artificial, mas sim sobre o seu funcionamento prático nas operações. As sessões destacaram cenários de utilização reais, dados de operações em direto e sistemas já ativos em produção. Para nós, a mensagem mais clara do evento foi a passagem do debate sobre inteligência artificial na experiência do cliente das apresentações para as aplicações concretas.

O foco prático que observámos no evento vai ao encontro das expectativas que encontramos no terreno. As questões colocadas pelas organizações já não se prendem com o que a inteligência artificial pode fazer em abstrato, mas sim com a forma como pode ser integrada nas operações existentes. Esta mudança exige que se avalie o impacto real nos fluxos de trabalho, em vez do efeito impressionista de uma demonstração. Do ponto de vista da experiência do cliente, o essencial não reside apenas em disponibilizar uma interface geradora de respostas, mas sim em estruturar em conjunto os processos, as ferramentas e as integrações de sistemas subjacentes. Desta forma, a necessidade operacional passa a ocupar o centro da avaliação tecnológica.

É aqui que se evidencia a diferença entre a abordagem da Agentic AI e um chatbot tradicional isolado. Os agentes autónomos são concebidos como entidades capazes de acionar ferramentas, conectar-se a sistemas e coordenar múltiplos passos operacionais. Na experiência do cliente, o valor desta abordagem reside na capacidade de estabelecer a ponte entre a conversação e a execução de transações. Consequentemente, o projeto não se limita à resposta a fornecer, englobando também a determinação de que ferramenta utilizar, em que processo e com que sistema interagir.

Estruturamos a nossa abordagem com o KobiGPT com o mesmo foco operacional. A nossa prioridade consiste em visar a utilização efetiva em produção, em vez de nos ficarmos por demonstrações, e em assentar na coordenação de múltiplos agentes, indo além de um comando isolado. No que respeita à arquitetura de implementação, em detrimento de um modelo único dependente da nuvem, valorizamos a opção de instalação on-premise orientada para a conformidade com a KVKK. Contudo, sublinhamos que a implementação local não equivale, por si só, à conformidade regulamentar; esta deve ser sempre analisada em articulação com os processos de tratamento de dados e as políticas de controlo de acessos.

O AloTech CX Summit 2026 revelou-se igualmente relevante por permitir integrar um fórum onde as tecnologias de experiência do cliente desenvolvidas na Turquia foram debatidas a uma escala global. Na X Mind Solutions, posicionamo-nos nesta agenda com o objetivo de alinhar agentes de inteligência artificial, fluxos de automação e integrações de sistemas com as necessidades reais das empresas. A principal conclusão que retiramos do evento é evidente: para compreender a transformação da experiência do cliente, é necessário olhar não apenas para as capacidades dos modelos, mas sobretudo para a forma como essas capacidades se articulam com as operações no dia a dia.