AloTech CX Summit 2026: Neues Kundenerlebnis mit agentischer KI

Als X Mind Solutions waren wir beim AloTech CX Summit 2026 im Paribu Art dabei, der sich der Transformation des Kundenerlebnisses durch agentische KI widmete. Im Laufe des Tages lag unser Fokus weniger auf den potenziellen Fähigkeiten von KI als darauf, wie sie im operativen Betrieb funktioniert. Im Mittelpunkt der Vorträge standen reale Anwendungsfälle, aktuelle Betriebsdaten und Systeme im Produktiveinsatz. Für uns war die deutlichste Botschaft der Veranstaltung, dass sich die Diskussion über KI im Kundenerlebnis von Präsentationen hin zu konkreten Anwendungen verlagert.

Der Praxisfokus, den wir auf der Veranstaltung beobachtet haben, deckt sich mit den Erwartungen, denen wir im Arbeitsalltag begegnen. Unternehmen fragen inzwischen weniger danach, was KI grundsätzlich leisten kann, sondern vielmehr, wie sie sich in bestehende Abläufe integrieren lässt. Dieser Wandel erfordert, den Nutzen im tatsächlichen Arbeitsablauf zu bewerten, statt sich von einer eindrucksvollen Demonstration leiten zu lassen. Für das Kundenerlebnis geht es nicht allein darum, eine Oberfläche zu schaffen, die Antworten erzeugt. Vielmehr müssen die dahinterliegenden Prozesse, Werkzeuge und Systemanbindungen gemeinsam betrachtet werden. So rückt der operative Bedarf in den Mittelpunkt der Technologiebewertung.

Genau hier unterscheidet sich der Ansatz der agentischen KI von einem eigenständig arbeitenden Chatbot. Autonome Agenten werden als Strukturen verstanden, die Werkzeuge aufrufen, sich mit Systemen verbinden und mehrere Schritte koordinieren können. Ihr Wert für das Kundenerlebnis liegt darin, eine Verbindung zwischen Gespräch und Ausführung herzustellen. Gegenstand der Gestaltung ist daher nicht nur die zu gebende Antwort, sondern auch, welches Werkzeug in welchem Prozess und im Zusammenspiel mit welchem System eingesetzt wird.

Auch unseren KobiGPT-Ansatz gestalten wir mit diesem operativen Fokus. Unsere Priorität liegt darin, den Produktiveinsatz anzustreben, statt lediglich Demos zu präsentieren, und über einzelne Befehle hinaus auf die Koordination mehrerer Agenten zu setzen. Bei der Bereitstellung legen wir statt eines einzigen cloudabhängigen Modells Wert auf eine On-Premises-Option, bei der die Einhaltung des türkischen Datenschutzgesetzes KVKK berücksichtigt wird. Gleichzeitig betonen wir, dass eine On-Premises-Bereitstellung allein noch keine Rechtskonformität bedeutet, sondern gemeinsam mit den Datenverarbeitungsprozessen und Zugriffsregeln bewertet werden muss.

Der AloTech CX Summit 2026 war auch deshalb wertvoll, weil wir Teil einer Veranstaltung sein konnten, bei der in Türkiye entwickelte Technologien für das Kundenerlebnis im globalen Kontext diskutiert wurden. Als X Mind Solutions definieren wir unseren Beitrag zu diesem Themenfeld durch unseren Fokus darauf, KI-Agenten, Automatisierungsabläufe und Systemintegrationen mit den tatsächlichen Bedürfnissen von Unternehmen zusammenzubringen. Unsere zentrale Erkenntnis aus der Veranstaltung ist klar: Wer die Transformation des Kundenerlebnisses verstehen will, muss nicht nur die Fähigkeiten der Modelle betrachten, sondern auch, wie diese mit laufenden Betriebsabläufen verbunden werden.