Mit KobiGPT: ein ERP- und CRM-angebunden­er Assistent über WhatsApp

Bei X Mind Solutions konzentrieren wir uns darauf, Unternehmen mit KobiGPT die Konfiguration von KI-Assistenten zu ermöglichen, die mit ihrer eigenen Software und ihren Unternehmensinformationen verbunden sind. Im Mittelpunkt dieses Ansatzes steht die Steuerung eines Assistenten über WhatsApp, der in Systeme wie ERP und CRM integriert ist und Unternehmensdateien sowie Verträge kennt. So wird KI nicht nur als Werkzeug für allgemeine Fragen positioniert, sondern als Unterstützung, die den Kontext des Unternehmens berücksichtigt.

Für einen Unternehmensassistenten bedeutet es mehr, das Unternehmen zu kennen, als lediglich dessen Namen oder Tätigkeitsbereich zu wissen. Dateien, Verträge und die eingesetzte Unternehmenssoftware sind Bestandteile des Kontexts, auf den der Assistent zurückgreifen kann. Die über KobiGPT konfigurierbare Struktur basiert auf einem KI-Assistenten, der mit diesen Quellen verbunden ist. Ziel ist es, eine Interaktion zu ermöglichen, die das Unternehmen und den Nutzer berücksichtigt, statt eines allgemeinen Chat-Erlebnisses, das Antworten ohne Unternehmensbezug liefert.

Die ERP- und CRM-Integration verbindet den Assistenten mit der bestehenden digitalen Umgebung des Unternehmens. Integration sollte jedoch nicht so verstanden werden, dass sich in jeder Software sämtliche Vorgänge automatisch ausführen lassen. Bei der Konfiguration eines Assistenten müssen die anzubindenden Systeme, die benötigten Informationen und die Erwartungen der Nutzer gemeinsam betrachtet werden. Diese Unterscheidung ist ein wichtiger Ausgangspunkt, um den KI-Einsatz im Unternehmen anhand konkreter Anforderungen zu planen.

Die Steuerung über WhatsApp bildet die nutzerseitige Oberfläche dieser Struktur. Ziel ist es, in einer Messaging-Umgebung mit einem Assistenten zu interagieren, der mit der Software und den Dokumenten des Unternehmens verbunden ist. WhatsApp ist dabei nicht als neue Unternehmenssoftware zu verstehen, die ein ERP- oder CRM-System ersetzt, sondern als Kommunikationskanal zur Steuerung des Assistenten. Welche Anfragen über diesen Kanal bearbeitet werden sollen, ist eine Gestaltungsfrage, die zusammen mit dem festgelegten Funktionsumfang des Assistenten betrachtet werden muss.

Solche Assistentenstrukturen lassen sich über KobiGPT innerhalb von zwei Minuten konfigurieren. Diese Zeitangabe bedeutet nicht, dass bei jedem Unternehmen sämtliche Systemintegrationen und Dokumentenvorbereitungen im selben Zeitraum abgeschlossen werden können; sie bezieht sich auf die Konfiguration der Assistentenstruktur. Der Ansatz von X Mind Solutions verbindet einen KI-Assistenten, der das Unternehmen und den Nutzer kennt, mit Unternehmenssoftware und der Steuerung über WhatsApp. Für Unternehmen besteht der erste Schritt darin, festzulegen, welchen Bedarf diese Struktur abdecken soll.