ERP- und CRM-Prozesse mit KobiGPT über Telegram verwalten

Bei X Mind Solutions ermöglichen wir mit KobiGPT die Verwaltung von ERP- und CRM-Prozessen über Telegram in natürlicher Sprache. Um auf Unternehmensdaten zuzugreifen, operative Zusammenfassungen zu erhalten und zulässige Vorgänge anzustoßen, genügt es, das Anliegen in einer Nachricht zu formulieren. So lassen sich Aufgaben, die in verschiedenen Anwendungen separat verfolgt werden, anhand der Informationen aus angebundenen Systemen in einem einzigen Dialog bearbeiten.

Für eine operative Führungskraft, die im Tagesverlauf Aufträge, Angebote und Kundendatensätze prüft, steht zunächst die Frage im Vordergrund, welche Themen Aufmerksamkeit erfordern. Über Telegram lässt sich KobiGPT auffordern, verspätete Aufträge aufzulisten, Angebote mit ausstehender Freigabe anzuzeigen oder Kunden mit überfälligen Zahlungen aufzuführen. KobiGPT analysiert die Informationen in den angebundenen ERP- und CRM-Systemen und erstellt die gewünschte Übersicht. Die Führungskraft kann die relevanten operativen Datensätze dadurch direkt im Dialog prüfen.

Der Einsatz von KobiGPT beschränkt sich nicht auf das Auffinden einzelner Datensätze. Im selben Dialog können auch Zusammenfassungen der wöchentlichen Vertriebsleistung, die Anzeige von Verkaufsergebnissen und Übersichten zu kritischen Prozessen angefordert werden. Zusammen mit dem Zugriff auf Konten- und Kundeninformationen bündelt dieser Ansatz unterschiedliche Informationsbedürfnisse der täglichen operativen Überwachung in einer gemeinsamen Oberfläche. Nutzer beschreiben die gewünschten Informationen in natürlicher Sprache und erhalten Antworten auf Grundlage der Daten in den angebundenen Systemen.

Auch Situationen, in denen nach dem Abruf von Informationen Handlungsbedarf besteht, lassen sich im Dialog bearbeiten. Beispielsweise kann angefordert werden, einen Informationstext für Kunden mit verspäteten Aufträgen vorzubereiten und Aufgaben für die zuständigen Vertriebsmitarbeiter anzulegen. Einen Text zu erstellen und eine Nachricht an den Kunden zu senden, sind dabei unterschiedliche Vorgänge; das hier vorgestellte Beispiel umfasst die Vorbereitung des Kommunikationsinhalts. Aufgaben- und Aktionsanfragen führt KobiGPT im Rahmen der in den angebundenen Systemen zulässigen Vorgänge aus.

Bei dieser Nutzung dient Telegram als Dialogoberfläche für die Interaktion mit den Unternehmenssystemen. Die angebundenen ERP- und CRM-Systeme liefern die Informationen, während die zulässigen Vorgänge den Handlungsspielraum bestimmen. Mit KobiGPT führen wir die Nachverfolgung von Aufträgen, Angeboten, Kunden und Verkäufen in einem einzigen Dialog zusammen. So können Nutzer Daten abfragen, Zusammenfassungen anfordern und geeignete Aktionen anstoßen, ohne so häufig zwischen einzelnen Anwendungen wechseln zu müssen.