KobiGPT ile Telegram Üzerinden ERP ve CRM Süreç Yönetimi

X Mind Solutions olarak KobiGPT ile ERP ve CRM süreçlerini Telegram üzerinden doğal dil kullanarak yönetme imkânı sunuyoruz. İşletme verilerine ulaşmak, operasyonel özetler almak ve izin verilen işlemleri başlatmak için ihtiyaç duyulan talebi bir mesajla ifade etmek yeterli. Böylece farklı uygulamalarda ayrı ayrı takip edilen işler, bağlı sistemlerdeki bilgiler kullanılarak tek bir konuşma üzerinden ele alınabiliyor.

Gün içinde siparişleri, teklifleri ve müşteri kayıtlarını kontrol eden bir operasyon yöneticisi için ilk ihtiyaç, hangi konuların dikkat gerektirdiğini görebilmek. KobiGPT’ye Telegram üzerinden geciken siparişleri listelemesi, onay bekleyen teklifleri göstermesi veya tahsilatı geciken müşterileri sıralaması söylenebiliyor. KobiGPT, bağlı ERP ve CRM sistemlerindeki bilgileri analiz ederek talep edilen görünümü hazırlıyor; yöneticinin ilgili operasyonel kayıtları konuşma içinden incelemesine olanak sağlıyor.

KobiGPT’nin kullanım alanı tekil kayıtları bulmakla sınırlı değil. Haftalık satış performansının özetlenmesi, satış sonuçlarının görüntülenmesi ve kritik süreçlere ilişkin özet hazırlanması da aynı konuşma içinde istenebiliyor. Cari ve müşteri bilgilerine erişimle birlikte bu yaklaşım, günlük operasyon takibinde farklı bilgi ihtiyaçlarını ortak bir arayüzde buluşturuyor. Kullanıcı, görmek istediği bilgiyi doğal dilde tarif ederek bağlı sistemlerde bulunan veriler üzerinden yanıt alabiliyor.

Bilgiye erişimin ardından aksiyon gerektiren durumlar da konuşma üzerinden ele alınabiliyor. Örneğin sipariş gecikmesi yaşayan müşteriler için bir bilgilendirme metni hazırlanması ve ilgili satış temsilcilerine görev oluşturulması talep edilebiliyor. Burada metin hazırlamak ile müşteriye mesaj göndermek aynı işlem değil; sunulan örnek, iletişim içeriğinin hazırlanmasını kapsıyor. KobiGPT, görev ve aksiyon taleplerini ise bağlı sistemlerde izin verilen operasyonlar çerçevesinde gerçekleştiriyor.

Bu kullanım biçiminde Telegram, işletme sistemleriyle etkileşim kurulan konuşma arayüzü olarak işlev görüyor. Bilginin kaynağını bağlı ERP ve CRM sistemleri oluştururken, gerçekleştirilebilecek işlemlerin sınırını izin verilen operasyonlar belirliyor. KobiGPT ile sipariş, teklif, müşteri ve satış takibini aynı konuşmada bir araya getiriyoruz. Böylece kullanıcılar, ayrı uygulamalara geçiş ihtiyacını azaltan bir yaklaşımla veriyi sorgulayabiliyor, özet isteyebiliyor ve uygun aksiyonları başlatabiliyor.