Gestion des processus ERP et CRM via Telegram avec KobiGPT

Chez X Mind Solutions, nous proposons avec KobiGPT de gérer les processus ERP et CRM via Telegram en langage naturel. Il suffit de formuler une demande dans un message pour accéder aux données de l’entreprise, obtenir des synthèses opérationnelles et lancer les opérations autorisées. Les activités suivies séparément dans différentes applications peuvent ainsi être traitées au sein d’une seule conversation, à partir des informations des systèmes connectés.

Pour un responsable des opérations qui vérifie les commandes, les devis et les fiches clients au cours de la journée, la première nécessité est de repérer les sujets qui demandent de l’attention. Via Telegram, il peut demander à KobiGPT de lister les commandes en retard, d’afficher les devis en attente d’approbation ou de recenser les clients ayant des paiements en retard. KobiGPT analyse les informations des systèmes ERP et CRM connectés pour préparer la vue demandée, permettant au responsable de consulter les enregistrements opérationnels concernés directement dans la conversation.

L’utilisation de KobiGPT ne se limite pas à la recherche d’enregistrements individuels. Il est également possible de demander, dans la même conversation, une synthèse des performances commerciales hebdomadaires, l’affichage des résultats commerciaux ou un récapitulatif des processus critiques. Associée à l’accès aux informations sur les comptes et les clients, cette approche réunit différents besoins d’information au sein d’une interface commune pour le suivi quotidien des opérations. L’utilisateur décrit les informations souhaitées en langage naturel et reçoit une réponse fondée sur les données disponibles dans les systèmes connectés.

Les situations nécessitant une action après la consultation des informations peuvent elles aussi être traitées dans la conversation. Il est par exemple possible de demander la rédaction d’un texte d’information destiné aux clients dont les commandes sont en retard, ainsi que la création de tâches pour les commerciaux concernés. Rédiger un texte et envoyer un message au client sont deux opérations distinctes : l’exemple présenté ici couvre la préparation du contenu de communication. KobiGPT exécute les demandes de tâches et d’actions dans le cadre des opérations autorisées par les systèmes connectés.

Dans ce mode d’utilisation, Telegram sert d’interface conversationnelle pour interagir avec les systèmes de l’entreprise. Les systèmes ERP et CRM connectés constituent la source d’information, tandis que les opérations autorisées définissent les limites des actions possibles. Avec KobiGPT, nous réunissons le suivi des commandes, des devis, des clients et des ventes dans une seule conversation. Les utilisateurs peuvent ainsi interroger les données, demander des synthèses et lancer les actions appropriées tout en réduisant le besoin de passer d’une application à l’autre.