Avec KobiGPT, un assistant connecté aux ERP et CRM via WhatsApp

Chez X Mind Solutions, nous nous attachons à permettre aux entreprises de configurer, avec KobiGPT, des assistants d’IA connectés à leurs propres logiciels et informations internes. Le pilotage via WhatsApp d’un assistant intégré à des systèmes tels que les ERP et CRM, et connaissant les fichiers et les contrats de l’entreprise, est au cœur de cette approche. L’IA se positionne ainsi non plus comme un simple outil auquel poser des questions générales, mais comme un assistant qui tient compte du contexte de l’entreprise.

Pour un assistant d’entreprise, connaître l’entreprise ne se limite pas à savoir son nom ou son secteur d’activité. Les fichiers, les contrats et les logiciels métier utilisés font partie du contexte sur lequel l’assistant peut s’appuyer. La structure configurable avec KobiGPT repose sur un assistant d’IA connecté à ces sources. L’objectif est de créer un cadre d’interaction qui prend en compte l’entreprise et l’utilisateur, plutôt qu’une expérience de conversation générique fournissant des réponses sans lien avec l’entreprise.

L’intégration aux ERP et CRM permet de relier l’assistant à l’environnement numérique existant de l’entreprise. Toutefois, la notion d’intégration ne signifie pas que toutes les opérations peuvent être exécutées automatiquement dans chaque logiciel. Lors de la configuration d’un assistant, il convient d’examiner conjointement les systèmes à connecter, les informations nécessaires et les attentes des utilisateurs. Cette distinction constitue un point de départ important pour planifier l’utilisation de l’IA en entreprise en fonction de besoins concrets.

Le pilotage via WhatsApp constitue l’interface utilisateur de cette structure. L’objectif est de permettre une interaction, dans un environnement de messagerie, avec un assistant connecté aux logiciels et aux documents de l’entreprise. WhatsApp doit donc être considéré non comme un nouveau logiciel métier remplaçant l’ERP ou le CRM, mais comme le canal de communication utilisé pour piloter l’assistant. Le choix des demandes à traiter par ce canal relève de la conception et doit être étudié en fonction du périmètre défini pour l’assistant.

Ces structures d’assistants peuvent être configurées avec KobiGPT en deux minutes. Ce délai ne signifie pas que l’ensemble des intégrations de systèmes et de la préparation des documents de chaque entreprise peut être achevé dans le même temps ; il concerne la configuration de la structure de l’assistant. L’approche proposée par X Mind Solutions associe un assistant d’IA qui connaît l’entreprise et l’utilisateur, les logiciels d’entreprise et le pilotage via WhatsApp. Pour les entreprises, le point de départ consiste à déterminer le besoin auquel cette structure doit répondre.