Gestion des processus ERP et CRM via WhatsApp avec KobiGPT

Chez X Mind Solutions, nous proposons avec KobiGPT la possibilité de gérer les processus ERP et CRM également via WhatsApp. Ce canal d’accès, ajouté à l’assistant d’intelligence artificielle des applications web et mobile, permet de consulter les données de l’entreprise sans être devant un ordinateur. Les utilisateurs peuvent interroger les systèmes connectés en langage naturel et effectuer des actions par messagerie dans la limite de leurs droits d’accès. WhatsApp devient ainsi une interface d’accès aux opérations quotidiennes de l’entreprise.

Vérifier la situation du compte d’un client en se rendant à un rendez-vous est un exemple concret de cette utilisation. Vous pouvez demander à KobiGPT via WhatsApp le solde du compte client, la liste de ses dernières factures ou les devis qui lui ont déjà été adressés. Pour répondre, l’assistant accède aux données des systèmes ERP et CRM connectés. Au lieu de rechercher séparément les informations client sur différents écrans, vous pouvez formuler votre demande depuis une seule interface conversationnelle.

L’utilisation via WhatsApp ne se limite pas à la consultation des données existantes. Vous pouvez également demander à KobiGPT de créer un nouveau devis pour un produit donné ou de l’envoyer au client par e-mail. Ces actions sont effectuées dans la limite des droits d’accès de l’utilisateur. Les demandes visant à consulter des informations client et à engager l’étape opérationnelle suivante sur cette base peuvent ainsi passer par le même canal de messagerie, sans avoir à ouvrir un ordinateur à chaque demande.

L’accès aux rapports de ventes s’inscrit dans la même approche. Une demande de préparation du rapport de ventes du mois en cours peut être adressée à KobiGPT via WhatsApp en langage naturel. Outre la consultation des comptes clients, des factures et des devis, les rapports deviennent eux aussi accessibles depuis l’interface conversationnelle. Pour l’utilisateur, la différence est de pouvoir exprimer avec ses propres mots les informations dont il a besoin, plutôt que de chercher la fonction appropriée dans les menus pour les trouver.

Cette utilisation repose sur le fonctionnement de KobiGPT avec les systèmes ERP et CRM connectés. WhatsApp offre un canal supplémentaire pour accéder aux données de ces systèmes et aux opérations autorisées, tandis que l’accès par les applications web et mobile reste disponible. Avec cette approche, X Mind Solutions permet de gérer les besoins quotidiens, de la consultation des informations client au traitement des devis, sans dépendre d’un ordinateur ni passer d’un écran à l’autre.