Gestão de processos de ERP e CRM através do WhatsApp com o KobiGPT

Na X Mind Solutions, proporcionamos a gestão de processos de ERP e CRM também através do WhatsApp com o KobiGPT. Este canal de acesso complementar ao assistente de inteligência artificial nas aplicações web e móvel elimina a necessidade de estar em frente a um computador para aceder a dados de negócio. Os utilizadores podem consultar informações nos sistemas integrados em linguagem natural e executar operações autorizadas através de mensagens. Desta forma, o WhatsApp transforma-se numa interface de acesso às operações diárias da empresa.

Verificar o estado financeiro atual de um cliente a caminho de uma reunião é um exemplo concreto desta utilização. Através do WhatsApp, pode perguntar ao KobiGPT o saldo de conta corrente de um cliente, pedir uma listagem das faturas mais recentes ou rever propostas apresentadas anteriormente. O assistente acede aos dados nos sistemas ERP e CRM integrados para responder. Em vez de procurar as informações necessárias do cliente em vários ecrãs distintos, pode transmitir o seu pedido através de uma única interface de conversação.

A utilização através do WhatsApp não se limita à visualização de registos existentes. Também pode solicitar ao KobiGPT a criação de uma nova proposta para um determinado produto ou o envio da proposta ao cliente por e-mail. Estas operações são realizadas no âmbito das permissões do utilizador. Deste modo, os pedidos para consultar informações de clientes e iniciar o passo operacional seguinte podem ser transmitidos através do mesmo canal de mensagens, sem ser necessário ligar o computador a cada solicitação.

O acesso a relatórios de vendas faz igualmente parte desta abordagem. O pedido para elaborar o relatório de vendas do mês em curso pode ser transmitido ao KobiGPT em linguagem natural através do WhatsApp. A par da consulta de contas correntes, da análise de faturas e da verificação de propostas, a elaboração de relatórios passa também para a interface de conversação. Para o utilizador, a mudança reside na capacidade de expressar pelas suas próprias palavras a informação de que necessita, em vez de navegar por menus à procura de comandos.

Na base desta utilização está a capacidade do KobiGPT de interagir com os sistemas ERP e CRM integrados. O WhatsApp oferece um canal suplementar para aceder aos dados e às operações autorizadas nesses sistemas, mantendo-se em simultâneo o acesso através das aplicações web e móvel. Com a abordagem que disponibilizamos na X Mind Solutions, permitimos gerir as necessidades diárias, desde a consulta de dados de clientes até aos processos de propostas, sem dependência do computador e sem necessidade de alternar entre diferentes ecrãs.