KobiGPT ile WhatsApp üzerinden ERP ve CRM süreç yönetimi

X Mind Solutions olarak KobiGPT ile ERP ve CRM süreçlerini WhatsApp üzerinden de yönetme olanağı sunuyoruz. Web ve mobil uygulamadaki yapay zekâ asistanına eklenen bu erişim kanalı, iş verilerine ulaşmak için bilgisayar başında bulunma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Kullanıcılar, bağlı sistemlerdeki bilgileri doğal dille sorgulayabiliyor ve yetkileri kapsamındaki işlemleri mesajlaşma üzerinden gerçekleştirebiliyor. Böylece WhatsApp, günlük iş operasyonlarına erişim sağlayan bir arayüz hâline geliyor.

Müşteri toplantısına giderken güncel cari durumu kontrol etmek, bu kullanımın somut örneklerinden biri. KobiGPT’ye WhatsApp üzerinden müşterinin cari bakiyesini sorabilir, son faturalarını listelemesini veya daha önce verilen teklifleri getirmesini isteyebilirsiniz. Asistan, yanıt için bağlı ERP ve CRM sistemlerindeki verilere erişir. İhtiyaç duyulan müşteri bilgilerini farklı ekranlarda ayrı ayrı aramak yerine, talebinizi tek bir konuşma arayüzünden iletebilirsiniz.

WhatsApp üzerinden kullanım yalnızca mevcut kayıtları görüntülemekle sınırlı değil. KobiGPT’den belirli bir ürün için yeni teklif oluşturmasını veya teklifi müşteriye e-posta ile göndermesini de isteyebilirsiniz. Bu işlemler, kullanıcının yetkileri dâhilinde gerçekleştirilir. Böylece müşteriyle ilgili bilgiye ulaşma ve bu bilgi üzerinden bir sonraki operasyonel adımı başlatma talepleri aynı mesajlaşma kanalı üzerinden iletilebilir; her talep için bilgisayarı açmak gerekmez.

Satış raporlarına erişim de aynı yaklaşımın bir parçası. İçinde bulunulan ayın satış raporunu hazırlama talebi, WhatsApp üzerinden doğal dille KobiGPT’ye iletilebilir. Cari hesap görüntüleme, fatura inceleme ve teklif sorgulama gibi ihtiyaçlarla birlikte raporlama da konuşma arayüzüne taşınır. Kullanıcı açısından değişen nokta, veriyi bulmak için menülerde işlem aramak yerine hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu kendi cümleleriyle ifade edebilmesidir.

Bu kullanımın temelinde KobiGPT’nin bağlı ERP ve CRM sistemleriyle çalışması bulunur. WhatsApp, bu sistemlerdeki verilere ve yetki kapsamındaki operasyonlara ulaşmak için ek bir kanal sunar; web ve mobil uygulama üzerinden erişim de devam eder. X Mind Solutions olarak sunduğumuz bu yaklaşımla, müşteri bilgilerine erişimden teklif işlemlerine kadar günlük ihtiyaçları bilgisayara bağlı kalmadan ve farklı ekranlar arasında geçiş yapmadan yönetme olanağı sağlıyoruz.