Gestão de Processos de ERP e CRM via Telegram com o KobiGPT

Na X Mind Solutions, disponibilizamos com o KobiGPT a capacidade de gerir processos de ERP e CRM através do Telegram, recorrendo a linguagem natural. Para aceder aos dados empresariais, obter resumos operacionais e iniciar as operações autorizadas, basta expressar o pedido pretendido numa mensagem. Deste modo, os processos habitualmente acompanhados em diferentes aplicações podem ser geridos numa única conversa, tirando partido das informações dos sistemas integrados.

Para um gestor de operações que verifica encomendas, propostas e registos de clientes ao longo do dia, a principal necessidade consiste em identificar rapidamente os assuntos que exigem atenção. É possível solicitar ao KobiGPT, através do Telegram, que liste as encomendas pendentes, apresente as propostas a aguardar aprovação ou identifique os clientes com cobranças em atraso. Ao analisar as informações nos sistemas de ERP e CRM integrados, o KobiGPT gera a visualização solicitada, permitindo ao gestor analisar os registos operacionais pertinentes diretamente na conversa.

O âmbito de utilização do KobiGPT não se limita à localização de registos individuais. Na mesma conversa, é igualmente possível solicitar o resumo do desempenho semanal de vendas, a visualização dos resultados comerciais e a elaboração de sínteses sobre processos críticos. Aliada ao acesso a informações de contas correntes e clientes, esta abordagem reúne diferentes necessidades de informação do acompanhamento operacional diário numa interface comum. Ao descrever a informação pretendida em linguagem natural, o utilizador obtém respostas estruturadas a partir dos dados existentes nos sistemas conectados.

Após o acesso à informação, as situações que exigem intervenção também podem ser tratadas através da conversa. Por exemplo, é possível solicitar a elaboração de um texto informativo para clientes com encomendas atrasadas e a criação de tarefas para os comerciais responsáveis. Neste contexto, preparar um texto e enviar uma mensagem ao cliente são ações distintas; o exemplo apresentado contempla a elaboração do conteúdo de comunicação. Por sua vez, o KobiGPT executa os pedidos de tarefas e ações em conformidade com as operações autorizadas nos sistemas integrados.

Neste modelo de utilização, o Telegram funciona como a interface conversacional de interação com os sistemas empresariais. Enquanto a fonte de informação reside nos sistemas de ERP e CRM integrados, o âmbito das ações possíveis é definido pelas operações autorizadas. Com o KobiGPT, reunimos o acompanhamento de encomendas, propostas, clientes e vendas numa única conversa. Deste modo, os utilizadores podem consultar dados, solicitar resumos e iniciar as ações pertinentes com uma abordagem que reduz a necessidade de alternar entre diferentes aplicações.