XMS Local Voice Agent — asistente de voz con IA en su propia infraestructura.
Atiende llamadas en lenguaje natural, entiende lo que se dice y actúa conectándose a sus sistemas. El reconocimiento de voz, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en los servidores de su organización.
Producto
XMS Local Voice Agent automatiza las llamadas repetitivas mientras los datos de voz se procesan en infraestructura bajo su control.
Cada llamada pasa por tres capas: comprensión (STT), gestión del diálogo y acciones (LLM) y respuesta de voz (TTS). Una capa de orquestación coordina turnos, interrupciones, resultados del sistema y la transferencia a un operador.
La arquitectura de referencia combina Netgsm 0850/SIP Trunk, centralita Asterisk, audio en tiempo real LiveKit y servicios locales de STT, LLM y TTS. El acceso a los sistemas se hace solo mediante herramientas y API autorizadas.
En el diseño de referencia hospitalario, la consulta de servicios/médicos, horarios disponibles, acciones permitidas tras verificar la identidad y la transferencia pasan por API controladas del HIS. El objetivo inicial es de cuatro llamadas simultáneas, validado con pruebas de carga en el piloto.
XMS Local Voice Agent
Atiende llamadas en lenguaje natural, entiende lo que se dice y actúa conectándose a sus sistemas. El reconocimiento de voz, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en los servidores de su organización.
Funcionalidades
- Procesamiento local con STT, LLM y TTS
- Integración con centralita vía SIP Trunk, Asterisk y LiveKit
- Llamadas entrantes y salientes con interrupción (barge-in)
- Transferencia a operador y enrutamiento de respaldo
- Acceso API autorizado a HIS, CRM y ERP
- Políticas de retención y acceso configurables
Beneficios
- Los equipos se centran en tareas de mayor valor
- Menor dependencia de servicios externos
- Acceso y retención de datos gestionados por usted
- Servicio coherente basado en su conocimiento
Casos de uso
- Hospitales y centros de salud
- Bancos e instituciones financieras
- Aseguradoras
- Sector público, energía y telecomunicaciones