XMS Local Voice Agent — kurum altyapısında çalışan yapay zekâ sesli asistan.
Telefon görüşmelerini doğal dilde yürütür, konuşulanı anlar ve kurum sistemlerine bağlanarak işlem yapar. Konuşmayı metne dönüştürme, yanıt üretme ve seslendirme kurumun kendi sunucularında çalışacak şekilde tasarlanır.
Ürün
XMS Local Voice Agent, çağrı operasyonlarındaki tekrarlayan işleri otomatikleştirirken ses ve görüşme verisinin kurumun kontrolündeki altyapıda işlenmesini hedefler.
Santralden gelen görüşme üç katmanda işlenir: konuşmayı anlama (STT), diyalog ve işlem yönetimi (LLM) ve sesli yanıt üretimi (TTS). Orkestrasyon katmanı konuşma sırasını, arayan araya girdiğinde asistanın susmasını, sistem yanıtlarını ve insan operatöre aktarımı koordine eder.
Referans mimari; Netgsm 0850/SIP Trunk, Asterisk santral, LiveKit gerçek zamanlı ses altyapısı ve yerel STT, LLM, TTS servislerinden oluşur. Kurum sistemlerine erişim yalnızca tanımlı yetkilere sahip araçlar ve API'ler üzerinden sağlanır.
Hastane referans tasarımında bölüm/doktor sorgulama, uygun randevu saatleri, kimlik doğrulaması sonrası izinli randevu işlemleri ve operatöre aktarım HBYS ile kontrollü API bağlantıları üzerinden yürütülür. Başlangıç hedefi dört eşzamanlı görüşmedir; kapasite ve yanıt süresi pilot uygulamada yük testleriyle doğrulanır.
XMS Local Voice Agent
Telefon görüşmelerini doğal dilde yürütür, konuşulanı anlar ve kurum sistemlerine bağlanarak işlem yapar. Konuşmayı metne dönüştürme, yanıt üretme ve seslendirme kurumun kendi sunucularında çalışacak şekilde tasarlanır.
Özellikler
- Yerel STT, LLM ve TTS ile kurum içi işleme
- SIP Trunk, Asterisk ve LiveKit ile santral entegrasyonu
- Gelen ve giden çağrı senaryoları, araya girme (barge-in) desteği
- İnsan operatöre aktarım ve yedek yönlendirme
- HBYS, CRM ve ERP'ye yetkilendirilmiş API erişimi
- Yapılandırılabilir veri saklama ve erişim politikaları
Avantajlar
- Tekrarlayan çağrıların otomatikleşmesiyle ekiplerin dikkat gerektiren işlere odaklanması
- Yapay zekâ katmanlarının yerelde çalışmasıyla dış servis bağımlılığının azalması
- Veri erişimi, saklama ve işlem yetkilerinin kurum tarafından yönetilmesi
- Kuruma özel bilgi ve iş akışlarıyla tutarlı hizmet
Kullanım Senaryoları
- Hastaneler ve sağlık kuruluşları (randevu, bilgilendirme, yönlendirme)
- Banka ve finans kuruluşları (çağrı karşılama, teyit aramaları)
- Sigorta şirketleri (hasar ihbarı ön kaydı, poliçe bilgilendirme)
- Kamu, enerji ve telekom (vatandaş/abone bilgilendirme, arıza yönlendirme)