El asistente de voz que responde «¿Dónde está mi paquete?» desde el pedido y registra las solicitudes de devolución
Para equipos de atención al cliente: el estado del pedido y las preguntas de entrega pasan al asistente; lo que no puede resolver llega a soporte con una solicitud.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Oleada de llamadas en campañas
En campañas y rebajas, las preguntas de entrega llegan todas a la vez y la cola crece.
Siempre la misma pregunta: ¿dónde está mi pedido?
Las preguntas de entrega suelen necesitar un solo dato; el equipo abre y lee el mismo registro cada vez.
Devoluciones dispersas
Las solicitudes de devolución y cambio habladas por teléfono llegan a la solicitud de soporte con datos incompletos.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende al cliente y escucha la solicitud de pedido o devolución.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Verifica al cliente y el número de pedido.
- 03 / 04
Actúa
Consulta el estado del pedido y del envío en los registros autorizados.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Abre una solicitud de soporte si hace falta y comparte su número; deriva lo no resuelto al equipo.
Lo que asume el asistente
Entiende consultas de pedidos y posventa y accede a registros autorizados.
- Pedido y entrega
- Devolución o cambio
- Derivación al equipo de soporte
- Información de la franja de entrega
- Apertura de una solicitud de soporte
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está el paquete?”
- Solicitud detectada
- Entrega · Datos de pedido necesarios
- Respuesta del asistente
- Tras la verificación y el número de pedido, puedo consultar el envío y abrir una solicitud de soporte.
Devoluciones y reembolsos siguen las políticas y permisos de la empresa.
Ejemplo ficticio · No son datos en directo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su centralita se revisa en la fase de descubrimiento.
CRM · ERP
Acceso API solo con permisos definidos
Llamadas entrantes y salientes
Atención, información y llamadas de confirmación
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02CentralitaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasCRM · ERP
Preguntas frecuentes
- ¿Aprueba por sí mismo devoluciones y reembolsos?
- No. El asistente recoge una solicitud inicial de devolución o cambio; la tramitación sigue las reglas de su empresa y los permisos definidos.
- ¿Cómo se verifica al cliente?
- Los pasos de verificación (por ejemplo, número de pedido y datos de contacto) se definen junto con su empresa; el asistente solo consulta registros autorizados.
- ¿Los datos de voz salen de la organización?
- No. La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; sus datos no salen de su empresa. Las llamadas llegan a través de su operador telefónico y su centralita.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
Su sector ya está seleccionado en el formulario. Describa brevemente su escenario de llamadas y programaremos una reunión en línea en el horario que le convenga.
Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.