El asistente de voz que atiende su línea de pacientes y consulta citas mediante una conexión autorizada al HIS
Para equipos de atención al paciente y centros de llamadas: el asistente atiende las llamadas repetitivas de citas e información, y su equipo se centra en las que necesitan a una persona.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Línea ocupada en horas punta
Las llamadas de citas se concentran en las mismas horas del día; quien llama espera en cola o cuelga y vuelve a llamar.
Las mismas preguntas cada día
Preguntas sobre servicios, médicos, cómo llegar y horarios llenan la jornada del equipo de respuestas repetidas.
Llamadas fuera de horario sin respuesta
Las solicitudes de cita que llegan fuera del horario esperan al día siguiente o nunca se registran.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende a quien llama y escucha el servicio y la solicitud de cita.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Verifica la identidad con los datos que define su centro.
- 03 / 04
Actúa
Consulta los horarios disponibles mediante la conexión autorizada al HIS.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Pide confirmar la elección; deriva las preguntas médicas y las urgencias al equipo.
Lo que asume el asistente
Apoya citas y derivación de llamadas mediante conexiones autorizadas al sistema hospitalario.
- Servicios y médicos
- Consulta de citas disponibles
- Recordatorios y derivación a operador
- Confirmación de la cita tras verificar la identidad
- Resumen de la llamada en el registro
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “Quiero una cita de cardiología mañana por la tarde.”
- Solicitud detectada
- Solicitud de cita · Cardiología · Mañana por la tarde
- Respuesta del asistente
- Tras verificar su identidad, puedo consultar horarios. Debe confirmar su elección antes de crear la cita.
Solo procesos administrativos, sin diagnóstico ni tratamiento. Las urgencias siguen el protocolo del centro.
Ejemplo ficticio · No son datos en directo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su centralita se revisa en la fase de descubrimiento.
HIS · CRM
Acceso API solo con permisos definidos
Llamadas entrantes y salientes
Atención, información y llamadas de confirmación
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02CentralitaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasHIS · CRM
Preguntas frecuentes
- ¿El asistente responde preguntas médicas?
- No. Los escenarios sanitarios son solo administrativos; no se dan diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Si surge una pregunta médica, la llamada se deriva al equipo correspondiente.
- ¿A qué sistemas hospitalarios se conecta?
- El asistente se conecta a su HIS y su CRM mediante API, solo con los permisos que define su centro. Los detalles se acuerdan en la fase de descubrimiento.
- ¿Los datos de voz salen de la organización?
- No. La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; sus datos no salen de su empresa. Las llamadas llegan a través de su operador telefónico y su centralita.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
Su sector ya está seleccionado en el formulario. Describa brevemente su escenario de llamadas y programaremos una reunión en línea en el horario que le convenga.
Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.