El asistente de voz que registra el aviso inicial del siniestro, lee los datos para confirmarlos y deja la decisión al personal autorizado
Para atención al cliente y equipos de siniestros: la información general y el registro inicial pasan al asistente; cobertura, pagos y asesoría siguen en manos del personal autorizado.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Datos incompletos en el primer aviso
Los primeros datos tomados por teléfono se registran de forma desigual y el equipo tiene que volver a llamar al mismo cliente.
Datos sensibles, reglas estrictas
Los datos de clientes no deben salir de la empresa, lo que dificulta usar soluciones que dependen de servicios externos.
Las preguntas generales ocupan a los especialistas
Las preguntas generales sobre productos y pólizas quitan al representante autorizado tiempo para las operaciones sensibles.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende al cliente y escucha el aviso o la solicitud de información.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Confirma datos como la matrícula, la fecha y el lugar leyéndolos en voz alta.
- 03 / 04
Actúa
Crea el registro inicial dentro del flujo autorizado.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Deriva los temas de cobertura y pago a un representante autorizado.
Lo que asume el asistente
Atiende información general y deriva operaciones sensibles a personal autorizado.
- Información de productos y pólizas
- Aviso inicial de siniestro
- Derivación a un representante
- Datos leídos para confirmar
- Resumen de la llamada en el registro
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “Quiero comunicar un siniestro de mi seguro de coche.”
- Solicitud detectada
- Aviso inicial · Seguro de coche
- Respuesta del asistente
- Puedo recoger información inicial autorizada y derivarle al equipo de siniestros. El equipo decide la cobertura.
No ofrece asesoría financiera, aprobación de pagos ni decisiones de cobertura.
Ejemplo ficticio · No son datos en directo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su centralita se revisa en la fase de descubrimiento.
STT · LLM · TTS locales
La voz se procesa en su propio servidor
CRM
Acceso API solo con permisos definidos
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02CentralitaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasCRM
Preguntas frecuentes
- ¿Decide sobre coberturas o pagos?
- No. No ofrece asesoría financiera, aprobación de pagos ni decisiones de cobertura; esas decisiones las toma el personal autorizado.
- ¿Dónde se procesan los datos de los clientes?
- La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; el asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
Su sector ya está seleccionado en el formulario. Describa brevemente su escenario de llamadas y programaremos una reunión en línea en el horario que le convenga.
Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.