Голосовой ассистент, который принимает первичное заявление об убытке, зачитывает данные для проверки и оставляет решение уполномоченным сотрудникам
Для клиентской службы и отдела урегулирования убытков: общие вопросы и первичный приём берёт ассистент; всё, что касается покрытия, выплат или консультаций, остаётся за уполномоченными сотрудниками.
Типичные проблемы на телефонной линии
Недостающие данные при первом обращении
Первичные данные, принятые по телефону, фиксируются непоследовательно, и команде приходится перезванивать тому же клиенту.
Чувствительные данные, строгие правила
Данные клиентов не должны покидать организацию, а это усложняет использование решений, зависящих от внешних сервисов.
Общие вопросы отвлекают специалистов
Общие вопросы о продуктах и полисах отнимают у уполномоченного представителя время, нужное для чувствительных операций.
Как это работает в отрасли
Каждый звонок проходит одни и те же четыре шага; ассистент действует только в рамках заданных прав.
- 01 / 04
Встречает
Приветствует клиента и выслушивает заявление или вопрос.
- 02 / 04
Понимает и проверяет
Подтверждает такие данные, как госномер, дата и место, зачитывая их вслух.
- 03 / 04
Выполняет действия
Создаёт первичную запись в рамках разрешённого сценария.
- 04 / 04
Подтверждает или переводит
Вопросы покрытия и выплат передаёт уполномоченному представителю.
Что берёт на себя ассистент
Отвечает на общие вопросы и принимает первичные обращения, передавая чувствительные операции уполномоченным сотрудникам.
- Общая информация о продуктах и полисах
- Первичная регистрация страхового случая
- Перевод на уполномоченного представителя
- Данные зачитываются для подтверждения
- Краткое содержание звонка записывается в карточку
Пример звонка
Вымышленный сценарий: что говорит абонент, что понимает ассистент и как он отвечает.
- Абонент
- “Я хотел бы заявить о страховом случае по автостраховке.”
- Распознанный запрос
- Первичное заявление о страховом случае · Автострахование
- Ответ ассистента
- Я могу принять разрешённые первичные данные и перевести вас в отдел урегулирования убытков. Решение о покрытии принимают уполномоченные сотрудники.
Не даёт финансовых консультаций, не подтверждает платежи и не принимает решений о страховом покрытии.
Иллюстративный пример · Не данные работающей системы
Связанные интеграции
Ассистент подключается к вашим системам только в рамках заданных прав; конфигурация вашей АТС изучается на этапе анализа.
Локальные STT · LLM · TTS
Речь обрабатывается на вашем сервере
CRM
Доступ по API только в рамках заданных прав
Перевод на оператора
Звонки, где нужен человек, и резервная маршрутизация
Краткое содержание звонка в CRM
Краткое содержание звонка записывается в соответствующую карточку
Работает на вашем сервере
- Ваши данные не покидают компанию.
- Достаточно одного GPU-сервера.
- Несколько звонков одновременно в одной системе.
Архитектура поддерживает соблюдение нормативных требований благодаря ограниченному доступу к API, настраиваемому сроку хранения данных и переводу на оператора. Соответствие требованиям зависит от конфигурации развертывания, методов обработки данных и внутренних регламентов вашей организации.
Путь звонка
- 01Телефонная линияNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02АТСAsterisk
- 03Ваш серверSTT → LLM → TTS
- 04Ваши системыCRM
Часто задаваемые вопросы
- Принимает ли он решения о покрытии или выплатах?
- Нет. Он не даёт финансовых советов, не одобряет платежи и не решает вопросы страхового покрытия; эти решения принимают уполномоченные сотрудники.
- Где обрабатываются данные клиентов?
- Распознавание речи, генерация ответов и синтез речи работают на вашем собственном сервере; к вашим системам ассистент подключается только в рамках заданных прав.
- Что происходит, если ассистент не может решить вопрос?
- Звонки, требующие участия человека, переводятся на оператора с использованием настроенной резервной маршрутизации.
Запросить демо
Ваша отрасль уже выбрана в форме. Кратко опишите сценарий звонков, и мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время.
Спланируем вашу телефонную линию вместе
На вводной встрече разберём ваши сценарии звонков и системы для подключения.
* Примечание: Значения задержки измерены на записях реальных звонков (от момента, когда абонент замолчал, до первого звука ответа, на стороне сервера). Интернет-задержка добавляет 0,05–0,3 с. Доля ошибок в словах измерена на открытом наборе данных FLEURS-tr (200 предложений, телефонный звук 8 кГц). Поддержка языков указана на уровне модели. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.