Голосовой ассистент, который приветствует гостей на их языке, проверяет наличие мест и передаёт особые просьбы вашей команде
Для службы приёма и бронирования: вопросы о наличии мест, заезде и услугах берёт ассистент; цена и бронь подтверждаются по текущим данным системы и с согласия гостя.
Типичные проблемы на телефонной линии
Звонки на многих языках
Звонки иностранных гостей ждут, пока освободится сотрудник, говорящий на их языке.
Телефон и гости на стойке приёма
В часы активного заезда звонящий телефон либо остаётся без ответа, либо заставляет ждать следующего гостя.
Особые просьбы не записываются
Такие просьбы, как трансфер или ранний заезд, обсуждаются по телефону, но не всегда доходят до нужной команды.
Как это работает в отрасли
Каждый звонок проходит одни и те же четыре шага; ассистент действует только в рамках заданных прав.
- 01 / 04
Встречает
Приветствует гостя и выслушивает даты и число гостей.
- 02 / 04
Понимает и проверяет
Уточняет даты и число гостей, зачитывая их вслух.
- 03 / 04
Выполняет действия
Проверяет наличие мест в подключённой системе бронирования.
- 04 / 04
Подтверждает или переводит
Оставляет бронирование на подтверждение гостя; трансферы и особые просьбы передаёт команде.
Что берёт на себя ассистент
Принимает запросы на бронирование и передаёт особые пожелания нужной команде.
- Наличие номеров и запросы на бронирование
- Заезд, выезд и услуги отеля
- Трансферы и особые пожелания
- Даты и число гостей зачитываются для подтверждения
- Голосовые ответы на языке гостя
Пример звонка
Вымышленный сценарий: что говорит абонент, что понимает ассистент и как он отвечает.
- Абонент
- “Мне нужен номер на двоих на две ночи в эти выходные.”
- Распознанный запрос
- Запрос на проживание · 2 человека · 2 ночи · Выходные
- Ответ ассистента
- Я могу уточнить даты и проверить наличие номеров. Цена и бронирование зависят от актуальных данных системы и вашего подтверждения.
Наличие номеров и цены берутся из подключённой системы бронирования; этот пример не является предложением.
Иллюстративный пример · Не данные работающей системы
Связанные интеграции
Ассистент подключается к вашим системам только в рамках заданных прав; конфигурация вашей АТС изучается на этапе анализа.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Линия оператора (SIP Trunk)
Система бронирования · CRM
Доступ по API только в рамках заданных прав
Перевод на оператора
Звонки, где нужен человек, и резервная маршрутизация
Краткое содержание звонка в CRM
Краткое содержание звонка записывается в соответствующую карточку
Работает на вашем сервере
- Ваши данные не покидают компанию.
- Достаточно одного GPU-сервера.
- Несколько звонков одновременно в одной системе.
Архитектура поддерживает соблюдение нормативных требований благодаря ограниченному доступу к API, настраиваемому сроку хранения данных и переводу на оператора. Соответствие требованиям зависит от конфигурации развертывания, методов обработки данных и внутренних регламентов вашей организации.
Путь звонка
- 01Телефонная линияNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02АТСAsterisk
- 03Ваш серверSTT → LLM → TTS
- 04Ваши системыСистема бронирования · CRM
Часто задаваемые вопросы
- Называет ли он цены?
- Наличие мест и цены берутся из подключённой системы бронирования. Цена и бронь подтверждаются по текущим данным системы и с согласия гостя.
- Какие языки поддерживаются?
- Говорит и отвечает голосом на 30 языках, а понимает и переводит в текст более 99. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.
- Покидают ли голосовые данные периметр организации?
- Нет. Распознавание речи, генерация ответов и синтез речи работают на вашем сервере; ваши данные не покидают компанию. Звонки поступают через вашего оператора связи и АТС.
- Что происходит, если ассистент не может решить вопрос?
- Звонки, требующие участия человека, переводятся на оператора с использованием настроенной резервной маршрутизации.
Запросить демо
Ваша отрасль уже выбрана в форме. Кратко опишите сценарий звонков, и мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время.
Спланируем вашу телефонную линию вместе
На вводной встрече разберём ваши сценарии звонков и системы для подключения.
* Примечание: Значения задержки измерены на записях реальных звонков (от момента, когда абонент замолчал, до первого звука ответа, на стороне сервера). Интернет-задержка добавляет 0,05–0,3 с. Доля ошибок в словах измерена на открытом наборе данных FLEURS-tr (200 предложений, телефонный звук 8 кГц). Поддержка языков указана на уровне модели. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.