L'assistant vocal qui accueille les clients dans leur langue, vérifie les disponibilités et transmet les demandes particulières
Pour la réception et les réservations : disponibilités, arrivée, départ et équipements passent par l'assistant ; le tarif et la réservation sont confirmés selon les données actuelles et l'accord du client.
Problèmes fréquents au téléphone
Des appels dans de nombreuses langues
Les appels des clients étrangers attendent qu'un collègue parlant la langue soit disponible.
Téléphone et clients à la réception
Aux heures d'arrivée chargées, le téléphone sonne sans réponse ou fait attendre le client suivant.
Des demandes particulières non notées
Transferts ou arrivée anticipée se discutent au téléphone, mais n'arrivent pas toujours à la bonne équipe.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille le client et écoute les dates et le nombre de personnes.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Précise les dates et le nombre de personnes en les relisant.
- 03 / 04
Agit
Vérifie les disponibilités dans le système de réservation connecté.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Laisse la réservation à la confirmation du client ; transmet transferts et demandes particulières à l'équipe.
Ce que l'assistant prend en charge
Accueille les demandes de réservation et transmet les besoins particuliers.
- Disponibilité et réservation
- Arrivée, départ et équipements
- Transferts et demandes particulières
- Dates et nombre de personnes relus pour confirmation
- Réponse à la voix dans la langue du client
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “Je cherche une chambre pour deux personnes et deux nuits ce week-end.”
- Demande comprise
- Séjour · 2 personnes · 2 nuits · Week-end
- Réponse de l'assistant
- Je peux préciser les dates et vérifier la disponibilité. Le tarif et la réservation dépendent des données actuelles et de votre confirmation.
Tarifs et disponibilités proviennent du système connecté ; cet exemple n'est pas un devis.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Ligne opérateur (SIP Trunk)
Système de réservation · CRM
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesSystème de réservation · CRM
Questions fréquentes
- Donne-t-il des tarifs ?
- Disponibilités et tarifs proviennent du système de réservation connecté. Le tarif et la réservation sont confirmés selon les données actuelles et l'accord du client.
- Quelles langues sont prises en charge ?
- Il parle et répond à voix haute dans 30 langues, et comprend et transcrit plus de 99 langues. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.
- Les données vocales quittent-elles l'organisation ?
- Non. La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale tournent sur votre propre serveur ; vos données ne sortent pas de chez vous. Les appels arrivent par votre opérateur téléphonique et votre PBX.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.