Der Sprachassistent, der Gäste in ihrer Sprache begrüßt, die Verfügbarkeit prüft und Sonderwünsche an Ihr Team weitergibt
Für Rezeption und Reservierung: Fragen zu Verfügbarkeit, An- und Abreise und Ausstattung übernimmt der Assistent; Preis und Buchung gelten erst nach aktuellen Systemdaten und Bestätigung des Gastes.
Typische Probleme am Telefon
Anrufe in vielen Sprachen
Anrufe internationaler Gäste warten, bis eine Kollegin oder ein Kollege mit der Sprache frei ist.
Telefon und Gäste an der Rezeption
Zur Check-in-Zeit bleibt das klingelnde Telefon unbeantwortet oder lässt den nächsten Gast warten.
Sonderwünsche werden nicht notiert
Wünsche wie Transfer oder früher Check-in werden am Telefon besprochen, erreichen aber nicht immer das richtige Team.
So funktioniert es in dieser Branche
Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.
- 01 / 04
Begrüßt
Begrüßt den Gast und hört Reisedaten und Personenzahl an.
- 02 / 04
Versteht und prüft
Klärt Daten und Personenzahl durch Vorlesen.
- 03 / 04
Handelt
Prüft die Verfügbarkeit im angebundenen Buchungssystem.
- 04 / 04
Bestätigt oder übergibt
Überlässt die Buchung der Bestätigung des Gastes; gibt Transfers und Sonderwünsche an das Team weiter.
Was der Assistent übernimmt
Bearbeitet Buchungsanfragen und leitet besondere Wünsche an das Team weiter.
- Verfügbarkeit und Buchungsanfragen
- Anreise, Abreise und Ausstattung
- Transfers und Sonderwünsche
- Daten und Personenzahl werden zur Bestätigung vorgelesen
- Antwort per Sprache in der Sprache des Gastes
Beispielgespräch
Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.
- Anrufende Person
- “Ich suche am Wochenende ein Zimmer für zwei Personen und zwei Nächte.”
- Erkanntes Anliegen
- Aufenthalt · 2 Personen · 2 Nächte · Wochenende
- Antwort des Assistenten
- Ich kann die Daten klären und die Verfügbarkeit prüfen. Preis und Buchung benötigen aktuelle Systemdaten und Ihre Bestätigung.
Verfügbarkeit und Preise stammen aus dem Buchungssystem; das Beispiel ist kein Angebot.
Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten
Passende Integrationen
Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Anbieterleitung (SIP-Trunk)
Buchungssystem · CRM
API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen
Übergabe an Mitarbeitende
Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing
Gesprächszusammenfassung ins CRM
Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert
Läuft auf Ihrem eigenen Server
- Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
- Ein einziger GPU-Server genügt.
- Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.
Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.
Der Weg eines Anrufs
- 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02TelefonanlageAsterisk
- 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
- 04Ihre SystemeBuchungssystem · CRM
Häufige Fragen
- Nennt er Preise?
- Verfügbarkeit und Preise stammen aus dem angebundenen Buchungssystem. Preis und Buchung gelten erst nach aktuellen Systemdaten und Bestätigung des Gastes.
- Welche Sprachen werden unterstützt?
- Er spricht 30 Sprachen und antwortet darin per Stimme; er versteht und verschriftlicht mehr als 99 Sprachen. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.
- Verlassen Sprachdaten die Organisation?
- Nein. Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese laufen auf Ihrem eigenen Server; Ihre Daten verlassen das Haus nicht. Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter und Ihre Telefonanlage.
- Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
- Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.
Demo anfragen
Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.
Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam
Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.
* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.