O assistente de voz que recebe os hóspedes na sua língua, consulta a disponibilidade e encaminha pedidos especiais para a sua equipa
Para equipas de receção e reservas: perguntas sobre disponibilidade, check-in e instalações passam para o assistente; tarifas e reservas são confirmadas pelas condições atuais do sistema e pela aprovação do hóspede.
Problemas frequentes na linha telefónica
Chamadas em muitas línguas
As chamadas de hóspedes estrangeiros esperam até que fique livre um colega que fale a língua.
Telefone e hóspedes na receção
Nas horas de mais check-ins, o telefone a tocar fica sem resposta ou deixa o hóspede seguinte à espera.
Pedidos especiais ficam por registar
Pedidos como transferes ou check-in antecipado são combinados ao telefone, mas nem sempre chegam à equipa certa.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o hóspede e ouve as datas e o número de pessoas.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Confirma as datas e o número de pessoas, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta a disponibilidade no sistema de reservas ligado.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Deixa a reserva para a confirmação do hóspede; encaminha transferes e pedidos especiais para a equipa.
O que o assistente assume
Atende pedidos de reserva e encaminha pedidos especiais para a equipa responsável.
- Disponibilidade e pedidos de reserva
- Check-in, check-out e instalações
- Transferes e pedidos especiais
- Datas e número de pessoas repetidos para confirmação
- Respostas por voz na língua do hóspede
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “Preciso de um quarto para duas pessoas, duas noites, este fim de semana.”
- Pedido identificado
- Pedido de estadia · 2 pessoas · 2 noites · Fim de semana
- Resposta do assistente
- Posso confirmar as datas e verificar a disponibilidade. As tarifas e as reservas dependem das condições atuais do sistema e da sua confirmação.
A disponibilidade e as tarifas vêm do sistema de reservas ligado; este exemplo não é um orçamento.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Linha do operador (SIP Trunk)
Sistema de reservas · CRM
Acesso por API apenas com permissões definidas
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasSistema de reservas · CRM
Perguntas frequentes
- Indica tarifas?
- A disponibilidade e as tarifas vêm do sistema de reservas ligado. A tarifa e a reserva são confirmadas pelas condições atuais do sistema e pela aprovação do hóspede.
- Que línguas suporta?
- Fala e responde por voz em 30 línguas, e compreende e transcreve mais de 99. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
Pedir uma demonstração
O seu setor já vem selecionado no formulário. Descreva brevemente o seu cenário de chamadas e marcaremos uma reunião online à hora que lhe for mais conveniente.
Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.