O assistente de voz que atende pais e futuros alunos e agenda visitas à escola
Para equipas de matrículas e serviços académicos: as perguntas sobre matrículas e os pedidos de visita passam para o assistente, e a sua equipa concentra-se em receber as famílias.
Problemas frequentes na linha telefónica
Picos de chamadas no período de matrículas
No período de matrículas, as mesmas perguntas sobre cursos e inscrições chegam umas atrás das outras; a linha está muitas vezes ocupada.
Pedidos de visita perdem-se
Os pedidos de visita recebidos por telefone ficam em post-its, e o seguimento demora.
Informação sensível, pessoa certa
A informação específica de cada aluno só pode ser partilhada com pessoas autorizadas e verificadas; essa distinção exige cuidado em cada chamada.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o encarregado de educação e ouve o pedido de matrícula ou de visita.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Confirma o nome e o número de telefone, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta a disponibilidade da equipa de matrículas.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Cria um pedido de reunião com aprovação; encaminha os assuntos específicos de cada aluno para o serviço autorizado.
O que o assistente assume
Atende chamadas de encarregados de educação e futuros alunos e encaminha os pedidos de admissão.
- Informação sobre admissões e programas
- Marcação de visitas à escola
- Encaminhamento de pedidos dos encarregados de educação
- Nome e telefone repetidos para confirmação
- Pedido encaminhado para a equipa de matrículas
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “Gostaria de visitar a escola para o meu filho. Sexta-feira é possível?”
- Pedido identificado
- Visita à escola · Pedido de encarregado de educação · Sexta-feira
- Resposta do assistente
- Posso verificar a disponibilidade da equipa de admissões e enviar um pedido de reunião com a sua aprovação.
A informação específica de cada aluno só é partilhada com pessoas autorizadas e verificadas.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Linha do operador (SIP Trunk)
Chamadas de entrada e de saída
Atendimento, informação e chamadas de confirmação
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasCRM
Perguntas frequentes
- Com quem partilha a informação dos alunos?
- A informação específica de cada aluno só é partilhada com pessoas autorizadas e verificadas. Os passos de verificação são definidos em conjunto com a sua escola.
- Para onde vão os pedidos de reunião dos pais?
- O pedido é criado com a aprovação de quem liga e encaminhado para a equipa responsável com um resumo da chamada; o resumo pode ser registado no CRM.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
Pedir uma demonstração
O seu setor já vem selecionado no formulário. Descreva brevemente o seu cenário de chamadas e marcaremos uma reunião online à hora que lhe for mais conveniente.
Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.