O assistente de voz que remarca consultas de controlo, indica a morada e o horário e transfere para o médico quando é preciso
Para equipas de clínicas, clínicas dentárias e consultórios: o assistente atende as chamadas repetitivas de marcação enquanto a receção continua a acompanhar os doentes.
Problemas frequentes na linha telefónica
Telefone e doente ao mesmo tempo
Enquanto a receção atende o doente ao balcão, o telefone não para de tocar.
Alterações que chegam tarde demais
Quando um doente que quer remarcar não consegue ligar, a vaga fica vazia e outro doente em espera não a pode ocupar.
A mesma informação em cada chamada
Morada, estacionamento, horário e instruções de preparação repetem-se muitas vezes por dia.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o doente e ouve o pedido de marcação ou de informação.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Verifica a identidade com os dados definidos pela sua clínica.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta as vagas disponíveis e transmite a alteração com a aprovação do doente.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Transfere a chamada para o médico ou para a equipa quando ouve falar de dor ou de uma questão médica.
O que o assistente assume
Apoia as chamadas repetitivas de marcação e informação em clínicas e consultórios dentários.
- Pedidos de consultas de controlo
- Morada, horários e informação de preparação
- Pedidos de remarcação
- Morada e horário indicados por voz
- Transferência para o médico em questões médicas
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “Queria passar a minha consulta de controlo dentário para quinta-feira.”
- Pedido identificado
- Remarcação · Controlo dentário · Quinta-feira
- Resposta do assistente
- Depois de verificar a sua identidade, posso consultar as vagas e enviar a alteração com a sua aprovação.
Não é feita qualquer avaliação médica; as decisões clínicas cabem aos profissionais de saúde.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
HIS · CRM
Acesso por API apenas com permissões definidas
Chamadas de entrada e de saída
Atendimento, informação e chamadas de confirmação
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasHIS · CRM
Perguntas frequentes
- O que acontece se um doente falar de dor?
- O assistente não faz avaliações médicas. Quando ouve falar de dor ou de uma questão médica, transfere a chamada para o médico ou para a equipa da clínica.
- É ele próprio que altera a marcação?
- Após a verificação da identidade, consulta as vagas disponíveis; a alteração é transmitida com a aprovação do doente e as permissões definidas pela sua clínica.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
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Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.