O assistente de voz que remarca retornos, informa endereço e horário e transfere para o médico quando necessário
Para equipes de clínicas, consultórios odontológicos e médicos: o assistente atende as ligações repetitivas de agendamento enquanto a recepção continua cuidando dos pacientes.
Problemas frequentes na linha telefônica
Telefone e paciente ao mesmo tempo
Enquanto a recepção atende o paciente no balcão, o telefone não para de tocar.
Alterações que chegam tarde demais
Quando um paciente que quer remarcar não consegue falar com a clínica, o horário fica vago e outro paciente na espera não pode ocupá-lo.
A mesma informação em cada ligação
Endereço, estacionamento, horário e orientações de preparo são repetidos muitas vezes por dia.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o paciente e ouve o pedido de agendamento ou de informação.
- 02 / 04
Entende e verifica
Verifica a identidade com os dados definidos pela sua clínica.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta os horários disponíveis e repassa a alteração com a aprovação do paciente.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Transfere a ligação para o médico ou para a equipe quando ouve falar de dor ou de uma dúvida médica.
O que o assistente assume
Apoia as ligações repetitivas de agendamento e informação em clínicas e consultórios odontológicos.
- Solicitações de consultas de retorno
- Endereço, horários e informações de preparo
- Solicitações de remarcação
- Endereço e horário informados por voz
- Transferência para o médico em dúvidas médicas
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Gostaria de passar a minha consulta odontológica de retorno para quinta-feira.”
- Solicitação identificada
- Remarcação · Retorno odontológico · Quinta-feira
- Resposta do assistente
- Depois de verificar a sua identidade, posso consultar os horários e enviar a alteração com a sua aprovação.
Não é feita avaliação médica; as decisões clínicas ficam com os profissionais de saúde.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
HIS · CRM
Acesso via API somente com permissões definidas
Ligações receptivas e ativas
Atendimento, informações e ligações de confirmação
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasHIS · CRM
Perguntas frequentes
- O que acontece se um paciente mencionar dor?
- O assistente não faz avaliações médicas. Quando ouve falar de dor ou de uma dúvida médica, transfere a ligação para o médico ou para a equipe da clínica.
- Ele mesmo altera o agendamento?
- Após a verificação de identidade, consulta os horários disponíveis; a alteração é repassada com a aprovação do paciente e as permissões definidas pela sua clínica.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
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Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.