O assistente de voz que responde “Onde está meu pacote?” a partir do registro do pedido e registra solicitações de devolução
Para equipes de atendimento ao cliente: status do pedido e perguntas sobre entrega ficam com o assistente; o que ele não consegue resolver chega ao suporte com um chamado.
Problemas frequentes na linha telefônica
Uma onda de ligações em dias de campanha
Em campanhas e promoções, as perguntas sobre entrega chegam todas ao mesmo tempo e a fila cresce.
Sempre a mesma pergunta: onde está meu pedido?
As perguntas sobre entrega costumam precisar de uma única informação; a equipe abre e lê o mesmo registro toda vez.
Pedidos de devolução dispersos
Os pedidos de devolução e troca combinados por telefone chegam ao chamado de suporte com informações faltando.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o cliente e ouve a solicitação sobre o pedido ou a devolução.
- 02 / 04
Entende e verifica
Verifica o cliente e o número do pedido.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta o status do pedido e da entrega nos registros autorizados.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Se necessário, abre um chamado de suporte e informa o número; encaminha à equipe as solicitações não resolvidas.
O que o assistente assume
Entende solicitações sobre pedidos e pós-venda e consulta os registros autorizados.
- Status do pedido e da entrega
- Solicitações de devolução ou troca
- Transferência para a equipe de suporte
- Informação sobre a janela de entrega
- Abertura de chamado de suporte
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Meu pedido ainda não chegou. Onde está o meu pacote?”
- Solicitação identificada
- Consulta de entrega · Dados do pedido necessários
- Resposta do assistente
- Depois da verificação e com o número do pedido, posso consultar o status do envio e abrir um chamado de suporte, se necessário.
Devoluções e reembolsos seguem as políticas da empresa e as permissões definidas.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
CRM · ERP
Acesso via API somente com permissões definidas
Ligações receptivas e ativas
Atendimento, informações e ligações de confirmação
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasCRM · ERP
Perguntas frequentes
- Ele mesmo aprova devoluções e reembolsos?
- Não. O assistente registra uma solicitação inicial de devolução ou troca; o processamento segue as regras da sua empresa e as permissões definidas.
- Como o cliente é verificado?
- As etapas de verificação (por exemplo, o número do pedido e os dados de contato) são definidas em conjunto com sua empresa; o assistente consulta somente registros autorizados.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
Solicitar uma demonstração
Seu setor já vem selecionado no formulário. Descreva brevemente seu cenário de ligações e agendaremos uma reunião online no horário que for melhor para você.
Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.