المساعد الصوتي الذي يجيب عن سؤال «أين طردي؟» من سجل الطلب ويسجّل طلبات الإرجاع
لفرق خدمة العملاء: يتولى المساعد أسئلة حالة الطلب والتوصيل؛ وما لا يستطيع حله يصل إلى فريق الدعم مع تذكرة.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
موجة مكالمات في أيام العروض
خلال العروض والتخفيضات تصل أسئلة التوصيل دفعة واحدة ويطول الطابور.
السؤال نفسه دائمًا: أين طلبي؟
غالبًا ما تحتاج أسئلة التوصيل إلى معلومة واحدة؛ فيفتح الفريق السجل نفسه ويقرؤه في كل مرة.
طلبات الإرجاع متفرقة
تصل طلبات الإرجاع والاستبدال التي نوقشت هاتفيًا إلى تذكرة الدعم ناقصة البيانات.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل العميل ويستمع إلى طلبه بشأن الطلبية أو الإرجاع.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يتحقق من العميل ورقم الطلب.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يستعلم عن حالة الطلب والشحن في السجلات المصرّح بها.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يفتح تذكرة دعم عند الحاجة ويشارك رقمها؛ ويحوّل الطلبات غير المحلولة إلى الفريق.
ما يتولاه المساعد
يفهم طلبات الطلبيات وخدمة ما بعد البيع ويستعلم عن السجلات المسموح بها.
- حالة الطلب والتوصيل
- طلبات الإرجاع أو الاستبدال
- التحويل إلى فريق الدعم
- معلومات عن نافذة التوصيل
- فتح تذكرة دعم
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “لم يصل طلبي بعد. أين طردي؟”
- الطلب المفهوم
- استفسار عن التوصيل · بيانات الطلب مطلوبة
- رد المساعد
- بعد التحقق والحصول على رقم طلبك، يمكنني الاطلاع على حالة الشحن وفتح طلب دعم إذا لزم الأمر.
تخضع عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ لسياسات الشركة والصلاحيات المحددة.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
CRM · ERP
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
المكالمات الواردة والصادرة
استقبال المكالمات والإفادة بالمعلومات ومكالمات التأكيد
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكCRM · ERP
الأسئلة الشائعة
- هل يوافق على الإرجاع واسترداد المبالغ بنفسه؟
- لا. يسجّل المساعد طلبًا أوليًا للإرجاع أو الاستبدال؛ وتتم المعالجة وفق قواعد شركتك والصلاحيات المحددة.
- كيف يتم التحقق من العميل؟
- تُحدَّد خطوات التحقق (مثل رقم الطلب وبيانات الاتصال) بالتعاون مع شركتك؛ ولا يستعلم المساعد إلا في السجلات المصرّح بها.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.