“Kargom nerede?” sorusunu sipariş kaydından cevaplayan, iade talebini kayda alan sesli asistan
Müşteri hizmetleri ekipleri için: sipariş durumu ve teslimat soruları asistanda; çözülemeyen talepler destek ekibine kayıtla aktarılır.
Telefon hattında sık karşılaşılanlar
Kampanya günlerinde çağrı dalgası
Kampanya ve indirim dönemlerinde teslimat soruları aynı anda gelir; bekleme sırası uzar.
Hep aynı soru: siparişim nerede?
Teslimat soruları çoğu zaman tek bir bilgiyi ister; ekip her seferinde aynı kaydı açıp okur.
İade talepleri dağınık
Telefonda konuşulan iade ve değişim talepleri destek kaydına eksik bilgiyle geçer.
Bu sektörde nasıl çalışır
Her görüşme aynı dört adımı izler; asistan yalnızca tanımlı yetkilerle işlem yapar.
- 01 / 04
Karşılar
Müşteriyi karşılar, sipariş ya da iade talebini dinler.
- 02 / 04
Anlar ve doğrular
Müşteriyi ve sipariş numarasını doğrular.
- 03 / 04
İşlem yapar
Sipariş ve kargo durumunu izinli kayıtlardan sorgular.
- 04 / 04
Onaylatır ya da aktarır
Gerekirse destek kaydı açar ve numarasını paylaşır; çözülemeyen talepleri ekibe aktarır.
Asistanın üstlendiği işler
Sipariş ve satış sonrası çağrılarda müşterinin talebini anlayarak izinli kayıtları sorgular.
- Sipariş ve teslimat durumu
- İade veya değişim ön talebi
- Çözülemeyen talepleri destek ekibine aktarım
- Teslimat aralığı bilgisi
- Destek kaydı açılması
Örnek görüşme
Kurgusal bir senaryo: arayanın söylediği, asistanın anladığı ve verdiği cevap.
- Arayan
- “Siparişim hâlâ gelmedi, kargom nerede?”
- Anlaşılan talep
- Teslimat sorgusu · Sipariş bilgisi gerekli
- Asistan yanıtı
- Doğrulama ve sipariş numaranız sonrasında kargo durumunu sorgulayabilir, gerekirse destek kaydı açabilirim.
İade ve geri ödeme işlemleri kurumun kuralları ve tanımlı yetkilerle yürütülür.
Kurgusal örnek · Canlı sistem verisi değildir
İlgili entegrasyonlar
Asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır; santral yapınız keşif aşamasında incelenir.
CRM · ERP
Yalnızca tanımlı yetkilerle API erişimi
Gelen ve giden arama
Karşılama, bilgilendirme ve teyit aramaları
Operatöre aktarım
İnsan desteği gereken görüşmeler ve yedek yönlendirme
CRM'e görüşme özeti
Görüşmenin özeti ilgili kayda yazılır
Kendi sunucunuzda çalışır
- Verileriniz dışarı çıkmaz.
- Tek bir GPU sunucu yeter.
- Aynı anda birden fazla görüşme, aynı sistemde.
Mimari; kısıtlı API erişimi, yapılandırılabilir saklama ve operatöre aktarım ile kurumun KVKK uyum süreçlerini destekler. Uyum; kurulum yapılandırmasına, veri işleme pratiklerine ve kurumun aydınlatma, erişim, saklama ve imha prosedürlerine bağlıdır.
Bir çağrının yolu
- 01Telefon hattıNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02SantralAsterisk
- 03SunucunuzSTT → LLM → TTS
- 04SistemlerinizCRM · ERP
Sıkça Sorulan Sorular
- İade ve geri ödemeyi kendisi onaylar mı?
- Hayır. Asistan iade ve değişim için ön talep alır; işlemler kurumun kuralları ve tanımlı yetkilerle yürütülür.
- Müşteri nasıl doğrulanır?
- Doğrulama adımları (ör. sipariş numarası ve iletişim bilgisi) şirketinizle birlikte tanımlanır; asistan yalnızca izinli kayıtları sorgular.
- Ses verisi kurum dışına çıkıyor mu?
- Hayır. Konuşmayı yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme kendi sunucunuzda çalışır; verileriniz dışarı çıkmaz. Görüşme, telefon operatörünüz ve santraliniz üzerinden gelir.
- Asistan çözemezse ne olur?
- İnsan desteği gereken görüşmeler operatöre aktarılır; ayrıca yedek yönlendirme mekanizmaları bulunur.
Demo talep edin
Sektörünüz formda seçili gelir. Çağrı senaryonuzu kısaca yazın; size uygun bir zamanda online görüşme planlayalım.
Telefon hattınızı birlikte planlayalım
Keşif görüşmesinde çağrı akışlarınızı ve bağlanacak sistemleri konuşalım.
* Dipnot: Gecikme değerleri, gerçek görüşme kayıtlarında (arayan sustuktan sonra ilk sesin gelişine kadar, sunucu tarafı) ölçülmüştür. İnternet gecikmesi 0,05–0,3 sn ekler. Kelime hatası oranı, herkese açık FLEURS-tr veri kümesinde (200 cümle, 8 kHz telefon sesi) ölçülmüştür. Dil desteği model düzeyindedir. Canlı doğrulama Türkçede yapılmıştır, diğer dillerde ses ve tanıma kalitesi dile göre değişebilir.