Hasar ihbarını ön kayda alan, bilgileri geri okuyup teyit eden, kararı yetkili ekibe bırakan sesli asistan
Müşteri hizmetleri ve hasar ekipleri için: genel bilgi ve ön kayıt asistanda; kapsam, ödeme ve tavsiye gerektiren her konu yetkili personelde.
Telefon hattında sık karşılaşılanlar
İhbar anında eksik bilgi
Telefonda alınan ilk bilgiler dağınık kaydedilir; ekip aynı müşteriyi yeniden aramak zorunda kalır.
Hassas veri, sıkı kurallar
Müşteri verisinin kurum dışına çıkmaması gerekir; bu, harici servislere dayanan çözümlerin kullanımını zorlaştırır.
Genel sorular uzmanı meşgul ediyor
Ürün ve poliçe hakkındaki genel sorular, yetkili temsilcinin zamanını hassas işlemlerden alır.
Bu sektörde nasıl çalışır
Her görüşme aynı dört adımı izler; asistan yalnızca tanımlı yetkilerle işlem yapar.
- 01 / 04
Karşılar
Müşteriyi karşılar, ihbar ya da bilgi talebini dinler.
- 02 / 04
Anlar ve doğrular
Plaka, tarih ve yer gibi bilgileri geri okuyarak teyit eder.
- 03 / 04
İşlem yapar
Ön kaydı izinli akış içinde oluşturur.
- 04 / 04
Onaylatır ya da aktarır
Kapsam ve ödeme konularını yetkili temsilciye aktarır.
Asistanın üstlendiği işler
Genel bilgi ve ön kayıt taleplerini karşılar; hassas işlemleri yetkili personele yönlendirir.
- Ürün ve poliçe genel bilgisi
- Hasar ihbarı ön kaydı
- Yetkili müşteri temsilcisine aktarım
- Bilgilerin geri okunarak teyidi
- Görüşme özetinin kayda yazılması
Örnek görüşme
Kurgusal bir senaryo: arayanın söylediği, asistanın anladığı ve verdiği cevap.
- Arayan
- “Araç sigortam için hasar bildirimi yapmak istiyorum.”
- Anlaşılan talep
- Hasar ihbarı ön talebi · Araç sigortası
- Asistan yanıtı
- Gerekli ön bilgileri izinli akış içinde alabilir ve sizi hasar ekibine yönlendirebilirim. Kapsam kararını yetkili ekip verir.
Finansal tavsiye, ödeme onayı veya sigorta kapsamı kararı verilmez.
Kurgusal örnek · Canlı sistem verisi değildir
İlgili entegrasyonlar
Asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır; santral yapınız keşif aşamasında incelenir.
Yerel STT · LLM · TTS
Konuşmanın işlenmesi kendi sunucunuzda
CRM
Yalnızca tanımlı yetkilerle API erişimi
Operatöre aktarım
İnsan desteği gereken görüşmeler ve yedek yönlendirme
CRM'e görüşme özeti
Görüşmenin özeti ilgili kayda yazılır
Kendi sunucunuzda çalışır
- Verileriniz dışarı çıkmaz.
- Tek bir GPU sunucu yeter.
- Aynı anda birden fazla görüşme, aynı sistemde.
Mimari; kısıtlı API erişimi, yapılandırılabilir saklama ve operatöre aktarım ile kurumun KVKK uyum süreçlerini destekler. Uyum; kurulum yapılandırmasına, veri işleme pratiklerine ve kurumun aydınlatma, erişim, saklama ve imha prosedürlerine bağlıdır.
Bir çağrının yolu
- 01Telefon hattıNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02SantralAsterisk
- 03SunucunuzSTT → LLM → TTS
- 04SistemlerinizCRM
Sıkça Sorulan Sorular
- Sigorta kapsamı ya da ödeme kararı verir mi?
- Hayır. Finansal tavsiye, ödeme onayı veya sigorta kapsamı kararı verilmez; bu kararları yetkili ekip verir.
- Müşteri verisi nerede işlenir?
- Konuşmayı yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme kendi sunucunuzda çalışır; asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır.
- Asistan çözemezse ne olur?
- İnsan desteği gereken görüşmeler operatöre aktarılır; ayrıca yedek yönlendirme mekanizmaları bulunur.
Demo talep edin
Sektörünüz formda seçili gelir. Çağrı senaryonuzu kısaca yazın; size uygun bir zamanda online görüşme planlayalım.
Telefon hattınızı birlikte planlayalım
Keşif görüşmesinde çağrı akışlarınızı ve bağlanacak sistemleri konuşalım.
* Dipnot: Gecikme değerleri, gerçek görüşme kayıtlarında (arayan sustuktan sonra ilk sesin gelişine kadar, sunucu tarafı) ölçülmüştür. İnternet gecikmesi 0,05–0,3 sn ekler. Kelime hatası oranı, herkese açık FLEURS-tr veri kümesinde (200 cümle, 8 kHz telefon sesi) ölçülmüştür. Dil desteği model düzeyindedir. Canlı doğrulama Türkçede yapılmıştır, diğer dillerde ses ve tanıma kalitesi dile göre değişebilir.