O assistente de voz que registra o aviso inicial de sinistro, repete os dados e deixa a decisão para a equipe autorizada
Para equipes de atendimento e de sinistros: informações gerais e registro inicial ficam com o assistente; tudo o que envolve cobertura, pagamentos ou orientação fica com a equipe autorizada.
Problemas frequentes na linha telefônica
Dados faltando no primeiro aviso
Os primeiros dados coletados por telefone são registrados de forma desigual, e a equipe precisa ligar de novo para o mesmo cliente.
Dados sensíveis, regras rígidas
Os dados dos clientes não podem sair da organização, o que dificulta o uso de soluções que dependem de serviços externos.
Perguntas gerais ocupam os especialistas
As perguntas gerais sobre produtos e apólices tiram do representante autorizado o tempo das operações sensíveis.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o cliente e ouve o aviso de sinistro ou o pedido de informação.
- 02 / 04
Entende e verifica
Confirma dados como a placa, a data e o local, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Cria o registro inicial dentro do fluxo autorizado.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Encaminha questões de cobertura e pagamento para um representante autorizado.
O que o assistente assume
Atende informações gerais e registros iniciais, direcionando operações sensíveis para a equipe autorizada.
- Informações gerais sobre produtos e apólices
- Registro inicial de sinistro
- Transferência para um representante autorizado
- Dados repetidos para confirmação
- Resumo da ligação registrado no cadastro
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Gostaria de comunicar um sinistro do meu seguro de carro.”
- Solicitação identificada
- Aviso inicial de sinistro · Seguro de carro
- Resposta do assistente
- Posso coletar as informações iniciais permitidas e direcionar você para a equipe de sinistros. A cobertura é decidida pela equipe autorizada.
Não oferece consultoria financeira, aprovação de pagamentos nem decisões de cobertura de seguro.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
STT · LLM · TTS locais
A voz é processada no seu próprio servidor
CRM
Acesso via API somente com permissões definidas
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasCRM
Perguntas frequentes
- Ele decide sobre cobertura ou pagamentos?
- Não. Não oferece orientação financeira, não aprova pagamentos nem decide coberturas de seguro; essas decisões cabem à equipe autorizada.
- Onde os dados dos clientes são processados?
- A transcrição, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; o assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
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Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.