O assistente de voz que localiza o envio pelo código de rastreio e encaminha pedidos de mudança de endereço para a operação
Para equipes de atendimento e operação: consultas sobre envios ficam com o assistente; solicitações que dependem da etapa de entrega vão para a operação com o motivo.
Problemas frequentes na linha telefônica
Perguntas de rastreio lotam a linha
As ligações “Onde está meu envio?” chegam o dia todo, e as questões operacionais ficam na fila.
Mudanças de endereço de última hora
Quando a solicitação para um envio que já saiu para entrega chega tarde demais à equipe certa, a tentativa de entrega é perdida.
Avisos de atraso e avaria dispersos
Os avisos recebidos por telefone chegam à equipe sem estar vinculados ao registro do envio.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende quem liga e ouve o código de rastreio e a solicitação.
- 02 / 04
Entende e verifica
Verifica os dados do envio.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta o status do envio e se a alteração é possível.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Encaminha à equipe de operação, com o motivo, as solicitações que não podem ser alteradas.
O que o assistente assume
Associa consultas sobre envios e ligações operacionais aos registros correspondentes.
- Consultas sobre envios e entregas
- Solicitações de mudança de endereço
- Comunicação de atrasos e avarias
- Código de rastreio repetido para confirmação
- Solicitação vinculada ao registro do envio
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Gostaria de alterar o endereço de entrega da minha remessa.”
- Solicitação identificada
- Mudança de endereço · Verificação da remessa necessária
- Resposta do assistente
- Posso verificar a sua remessa e conferir se a alteração é possível, ou transferir a solicitação para a equipe de operações.
Mudanças de endereço dependem da etapa da entrega e das permissões da organização.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
ERP · CRM
Acesso via API somente com permissões definidas
Ligações receptivas e ativas
Atendimento, informações e ligações de confirmação
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasERP · CRM
Perguntas frequentes
- Ele pode alterar o endereço de um envio que já saiu para entrega?
- A mudança de endereço depende da etapa de entrega e das regras de permissão da sua organização. As solicitações que não são possíveis vão para a equipe de operação com o motivo.
- A quais registros ele tem acesso?
- O assistente consulta os registros de envios por meio de APIs, somente com as permissões definidas pela sua organização; o escopo do acesso é definido na fase de descoberta.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
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Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.