El asistente de voz que localiza el envío por su número de seguimiento y pasa los cambios de dirección a operaciones
Para atención al cliente y operaciones: las consultas de envíos pasan al asistente; las que dependen de la fase de entrega van a operaciones con el motivo.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Las consultas de seguimiento llenan la línea
Las llamadas de «¿Dónde está mi envío?» llegan todo el día, y las preguntas operativas esperan en la fila.
Cambios de dirección de última hora
Si la solicitud para un envío que ya está en distribución llega tarde al equipo correcto, el intento de entrega se pierde.
Avisos de retrasos y daños dispersos
Los avisos tomados por teléfono llegan al equipo sin vincularse al registro del envío.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende a quien llama y escucha el número de seguimiento y la solicitud.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Verifica los datos del envío.
- 03 / 04
Actúa
Consulta el estado del envío y si admite cambios.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Deriva a operaciones, con el motivo, las solicitudes que no pueden cambiarse.
Lo que asume el asistente
Relaciona consultas de envíos y llamadas operativas con los registros correspondientes.
- Envíos y entregas
- Cambio de dirección
- Avisos de retrasos y daños
- Número de seguimiento leído para confirmar
- Solicitud vinculada al registro del envío
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “Quiero cambiar la dirección de entrega de mi envío.”
- Solicitud detectada
- Cambio de dirección · Verificación del envío necesaria
- Respuesta del asistente
- Puedo verificar el envío y consultar si admite cambios, o derivar la solicitud a operaciones.
El cambio depende de la fase de entrega y los permisos de la organización.
Ejemplo ficticio · No son datos en vivo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su central telefónica se revisa en la fase de descubrimiento.
ERP · CRM
Acceso API solo con permisos definidos
Llamadas entrantes y salientes
Atención, información y llamadas de confirmación
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02Central telefónicaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasERP · CRM
Preguntas frecuentes
- ¿Puede cambiar la dirección de un envío que ya está en distribución?
- El cambio de dirección depende de la fase de entrega y de las reglas de permisos de su empresa. Las solicitudes que no son posibles van a operaciones con el motivo.
- ¿A qué registros accede?
- El asistente consulta los registros de envíos mediante API, solo con los permisos que define su empresa; el alcance del acceso se fija en la fase de descubrimiento.
- ¿Los datos de voz salen de la organización?
- No. La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; sus datos no salen de su empresa. Las llamadas llegan a través de su operador telefónico y su central telefónica.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
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Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.