O assistente de voz que encontra o envio pelo número de seguimento e encaminha pedidos de alteração de morada para as operações
Para equipas de apoio ao cliente e operações: as consultas sobre envios passam para o assistente; os pedidos que dependem da fase de entrega seguem para as operações com o motivo.
Problemas frequentes na linha telefónica
Perguntas de seguimento enchem a linha
As chamadas «Onde está o meu envio?» chegam o dia todo, e as questões operacionais ficam em fila.
Mudanças de morada à última hora
Quando o pedido para um envio que já saiu para entrega chega tarde demais à equipa certa, a tentativa de entrega perde-se.
Avisos de atrasos e danos dispersos
Os avisos recebidos por telefone chegam à equipa sem estarem associados ao registo do envio.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende quem liga e ouve o número de seguimento e o pedido.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Verifica os dados do envio.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta o estado do envio e se a alteração é possível.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Encaminha para a equipa de operações, com o motivo, os pedidos que não podem ser alterados.
O que o assistente assume
Associa os pedidos de informação sobre envios e as chamadas operacionais aos registos correspondentes.
- Pedidos de informação sobre envios e entregas
- Pedidos de alteração de morada
- Comunicação de atrasos e danos
- Número de seguimento repetido para confirmação
- Pedido associado ao registo do envio
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “Queria alterar a morada de entrega do meu envio.”
- Pedido identificado
- Alteração de morada · Verificação do envio necessária
- Resposta do assistente
- Posso verificar o seu envio e confirmar se a alteração é possível, ou transferir o pedido para as operações.
As alterações de morada dependem da fase da entrega e das permissões da organização.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
ERP · CRM
Acesso por API apenas com permissões definidas
Chamadas de entrada e de saída
Atendimento, informação e chamadas de confirmação
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasERP · CRM
Perguntas frequentes
- Pode alterar a morada de um envio que já saiu para entrega?
- A alteração de morada depende da fase de entrega e das regras de permissão da sua organização. Os pedidos que não são possíveis seguem para a equipa de operações com o motivo.
- A que registos tem acesso?
- O assistente consulta os registos de envios através de APIs, apenas com as permissões definidas pela sua organização; o âmbito do acesso é definido na fase de descoberta.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
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Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.