Der Sprachassistent, der die Sendung per Sendungsnummer findet und Adressänderungen an den Betrieb weitergibt
Für Kundenservice und Betrieb: Sendungsanfragen übernimmt der Assistent; Anliegen, die vom Lieferstatus abhängen, gehen mit Begründung an das Betriebsteam.
Typische Probleme am Telefon
Sendungsfragen füllen die Leitung
„Wo ist meine Sendung?“-Anrufe kommen den ganzen Tag; operative Fragen warten in der Schleife.
Adressänderungen in letzter Minute
Erreicht der Wunsch für eine Sendung, die schon in Zustellung ist, das richtige Team zu spät, ist der Zustellversuch vergeblich.
Verspätungs- und Schadensmeldungen verstreut
Telefonisch aufgenommene Meldungen erreichen das Team, ohne dem Sendungsdatensatz zugeordnet zu sein.
So funktioniert es in dieser Branche
Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.
- 01 / 04
Begrüßt
Begrüßt die anrufende Person und hört Sendungsnummer und Anliegen an.
- 02 / 04
Versteht und prüft
Prüft die Sendungsdaten.
- 03 / 04
Handelt
Fragt Sendungsstatus und Änderungsmöglichkeit ab.
- 04 / 04
Bestätigt oder übergibt
Übergibt nicht änderbare Anliegen mit Begründung an das Betriebsteam.
Was der Assistent übernimmt
Ordnet Sendungsanfragen und operative Anrufe den passenden Datensätzen zu.
- Sendungs- und Lieferanfragen
- Adressänderung anfragen
- Verspätung und Schäden melden
- Sendungsnummer wird zur Bestätigung vorgelesen
- Anfrage wird dem Sendungsdatensatz zugeordnet
Beispielgespräch
Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.
- Anrufende Person
- “Ich möchte die Lieferadresse meiner Sendung ändern.”
- Erkanntes Anliegen
- Adressänderung · Sendungsprüfung erforderlich
- Antwort des Assistenten
- Ich kann Ihre Sendung prüfen und die Änderungsmöglichkeit abfragen oder an das Betriebsteam übergeben.
Änderungen hängen vom Lieferstatus und den Berechtigungen ab.
Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten
Passende Integrationen
Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.
ERP · CRM
API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen
Ein- und ausgehende Anrufe
Annahme-, Informations- und Bestätigungsanrufe
Übergabe an Mitarbeitende
Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing
Gesprächszusammenfassung ins CRM
Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert
Läuft auf Ihrem eigenen Server
- Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
- Ein einziger GPU-Server genügt.
- Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.
Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.
Der Weg eines Anrufs
- 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02TelefonanlageAsterisk
- 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
- 04Ihre SystemeERP · CRM
Häufige Fragen
- Kann er die Adresse einer Sendung in Zustellung ändern?
- Adressänderungen hängen vom Lieferstatus und den Berechtigungsregeln Ihres Unternehmens ab. Nicht mögliche Anliegen gehen mit Begründung an das Betriebsteam.
- Auf welche Datensätze greift er zu?
- Der Assistent fragt Sendungsdatensätze per API ab, nur mit den Berechtigungen, die Ihr Unternehmen festlegt; der Umfang wird in der Analysephase bestimmt.
- Verlassen Sprachdaten die Organisation?
- Nein. Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese laufen auf Ihrem eigenen Server; Ihre Daten verlassen das Haus nicht. Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter und Ihre Telefonanlage.
- Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
- Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.
Demo anfragen
Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.
Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam
Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.
* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.