L'assistant vocal qui retrouve l'envoi par son numéro de suivi et transmet les changements d'adresse aux opérations
Pour le service client et les opérations : les demandes de suivi passent par l'assistant ; celles qui dépendent de l'étape de livraison vont aux opérations avec le motif.
Problèmes fréquents au téléphone
Les questions de suivi saturent la ligne
Les appels « Où est mon colis ? » arrivent toute la journée, et les questions opérationnelles attendent.
Des changements d'adresse de dernière minute
Quand la demande pour un envoi déjà en livraison arrive trop tard à la bonne équipe, la tentative de livraison est perdue.
Retards et dommages signalés en ordre dispersé
Les signalements pris au téléphone arrivent à l'équipe sans être rattachés au dossier de l'envoi.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille l'appelant et écoute le numéro de suivi et la demande.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Vérifie les informations de l'envoi.
- 03 / 04
Agit
Consulte le statut de l'envoi et la possibilité de changement.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Transfère aux opérations, avec le motif, les demandes qui ne peuvent pas être modifiées.
Ce que l'assistant prend en charge
Associe les demandes de suivi et les appels opérationnels aux dossiers concernés.
- Suivi et livraison
- Changement d'adresse
- Retards et dommages
- Numéro de suivi relu pour confirmation
- Demande rattachée au dossier de l'envoi
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “Je souhaite modifier l'adresse de livraison de mon envoi.”
- Demande comprise
- Changement d'adresse · Vérification de l'envoi requise
- Réponse de l'assistant
- Je peux vérifier l'envoi et la possibilité du changement, ou transmettre la demande aux opérations.
Le changement dépend de l'étape de livraison et des autorisations.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
ERP · CRM
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Appels entrants et sortants
Accueil, information et appels de confirmation
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesERP · CRM
Questions fréquentes
- Peut-il changer l'adresse d'un envoi déjà en livraison ?
- Le changement d'adresse dépend de l'étape de livraison et des règles d'autorisation de votre entreprise. Les demandes impossibles vont aux opérations avec le motif.
- À quels dossiers accède-t-il ?
- L'assistant consulte les dossiers d'envoi par API, uniquement avec les autorisations définies par votre entreprise ; le périmètre est fixé pendant la phase de découverte.
- Les données vocales quittent-elles l'organisation ?
- Non. La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale tournent sur votre propre serveur ; vos données ne sortent pas de chez vous. Les appels arrivent par votre opérateur téléphonique et votre PBX.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.