L'assistant vocal qui reporte les contrôles, donne l'adresse et les horaires, et transfère au médecin si besoin
Pour les équipes de cliniques, cabinets dentaires et médicaux : l'assistant prend les appels répétitifs de rendez-vous, l'accueil continue de s'occuper des patients.
Problèmes fréquents au téléphone
Téléphone et patient en même temps
Pendant que l'accueil s'occupe du patient au comptoir, le téléphone continue de sonner.
Des reports connus trop tard
Quand un patient qui veut décaler son rendez-vous ne joint personne, le créneau reste vide et un autre patient ne peut pas le prendre.
La même information à chaque appel
Adresse, stationnement, horaires et consignes de préparation sont répétés de nombreuses fois par jour.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille le patient et écoute la demande de rendez-vous ou d'information.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Vérifie l'identité avec les informations définies par votre cabinet.
- 03 / 04
Agit
Consulte les créneaux et transmet le changement avec l'accord du patient.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Transfère au médecin ou à l'équipe dès qu'il est question de douleur ou d'une question médicale.
Ce que l'assistant prend en charge
Facilite les appels récurrents de rendez-vous et d'information des cliniques et cabinets dentaires.
- Demandes de contrôle
- Adresse, horaires et préparation
- Demandes de report
- Adresse et horaires donnés à la voix
- Transfert au médecin pour les questions médicales
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “Je souhaite déplacer mon contrôle dentaire à jeudi.”
- Demande comprise
- Report · Contrôle dentaire · Jeudi
- Réponse de l'assistant
- Après vérification de votre identité, je peux consulter les créneaux et transmettre votre demande avec votre accord.
Aucune évaluation médicale ; les décisions cliniques restent aux professionnels de santé.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
SIH · CRM
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Appels entrants et sortants
Accueil, information et appels de confirmation
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesSIH · CRM
Questions fréquentes
- Que se passe-t-il si un patient parle de douleur ?
- L'assistant ne fait aucune évaluation médicale. Dès qu'il est question de douleur ou d'une question médicale, il transfère l'appel au médecin ou à l'équipe du cabinet.
- Modifie-t-il lui-même le rendez-vous ?
- Après vérification de l'identité, il consulte les créneaux ; le changement est transmis avec l'accord du patient et les autorisations définies par votre cabinet.
- Les données vocales quittent-elles l'organisation ?
- Non. La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale tournent sur votre propre serveur ; vos données ne sortent pas de chez vous. Les appels arrivent par votre opérateur téléphonique et votre PBX.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.