L'assistant vocal qui accueille votre ligne patients et vérifie les rendez-vous via une connexion SIH autorisée
Pour les équipes d'accueil patients et de centre d'appels : l'assistant prend les appels répétitifs de rendez-vous et d'information, votre équipe se concentre sur les appels qui demandent une personne.
Problèmes fréquents au téléphone
Ligne saturée aux heures de pointe
Les appels de rendez-vous se concentrent aux mêmes heures ; les appelants attendent ou raccrochent et rappellent.
Les mêmes questions chaque jour
Services, médecins, accès et horaires : ces questions remplissent la journée de l'équipe de réponses répétées.
Appels hors horaires sans réponse
Les demandes de rendez-vous reçues en dehors des heures d'ouverture attendent le lendemain ou ne sont jamais enregistrées.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille l'appelant et écoute le service et la demande de rendez-vous.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Vérifie l'identité avec les informations définies par votre établissement.
- 03 / 04
Agit
Consulte les créneaux disponibles via la connexion SIH autorisée.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Fait confirmer le choix ; transfère les questions médicales et les urgences à l'équipe.
Ce que l'assistant prend en charge
Facilite les rendez-vous et le routage via des connexions autorisées au SIH.
- Services et médecins
- Créneaux disponibles
- Rappels et transfert à un opérateur
- Confirmation du rendez-vous après vérification d'identité
- Résumé de l'appel inscrit au dossier
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “Je voudrais un rendez-vous en cardiologie demain après-midi.”
- Demande comprise
- Rendez-vous · Cardiologie · Demain après-midi
- Réponse de l'assistant
- Après vérification de votre identité, je peux consulter les créneaux. Votre confirmation est nécessaire avant la réservation.
Scénarios administratifs uniquement, sans diagnostic ni traitement. Les urgences suivent la procédure de l'établissement.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
SIH · CRM
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Appels entrants et sortants
Accueil, information et appels de confirmation
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesSIH · CRM
Questions fréquentes
- L'assistant répond-il aux questions médicales ?
- Non. Les scénarios de santé sont uniquement administratifs ; aucun diagnostic ni conseil de traitement n'est donné. Une question médicale est transférée à l'équipe concernée.
- À quels systèmes hospitaliers se connecte-t-il ?
- L'assistant se connecte à votre SIH et à votre CRM par API, uniquement avec les autorisations définies par votre établissement. Les détails sont fixés ensemble pendant la phase de découverte.
- Les données vocales quittent-elles l'organisation ?
- Non. La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale tournent sur votre propre serveur ; vos données ne sortent pas de chez vous. Les appels arrivent par votre opérateur téléphonique et votre PBX.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.