Hasta hattınızı karşılayan, randevuyu izinli HBYS bağlantısıyla kontrol eden sesli asistan
Hasta hizmetleri ve çağrı merkezi ekipleri için: tekrarlayan randevu ve bilgi çağrılarını asistan karşılar, ekibiniz insan gerektiren görüşmelere odaklanır.
Telefon hattında sık karşılaşılanlar
Yoğun saatlerde hat meşgul
Randevu çağrıları günün aynı saatlerinde yığılır; arayanlar sırada bekler ya da kapatıp yeniden arar.
Her gün aynı sorular
Bölüm, doktor, adres ve çalışma saati soruları ekibin gününü tekrarlayan cevaplarla doldurur.
Mesai dışı çağrılar cevapsız
Çalışma saatleri dışında gelen randevu talepleri ertesi güne kalır ya da hiç kayda geçmez.
Bu sektörde nasıl çalışır
Her görüşme aynı dört adımı izler; asistan yalnızca tanımlı yetkilerle işlem yapar.
- 01 / 04
Karşılar
Arayanı karşılar, bölüm ve randevu talebini dinler.
- 02 / 04
Anlar ve doğrular
Kimliği kurumun tanımladığı bilgilerle doğrular.
- 03 / 04
İşlem yapar
Uygun saatleri izinli HBYS bağlantısıyla sorgular.
- 04 / 04
Onaylatır ya da aktarır
Seçimi arayana onaylatır; tıbbi soru ya da acil durumda görüşmeyi ekibe aktarır.
Asistanın üstlendiği işler
Randevu ve çağrı yönlendirmesini, kurumun izin verdiği HBYS bağlantılarıyla destekler.
- Bölüm ve doktor bilgisi
- Uygun randevu saatlerini sorgulama
- Randevu hatırlatma ve operatöre aktarım
- Kimlik doğrulamasından sonra randevu onayı
- Görüşme özetinin kayda yazılması
Örnek görüşme
Kurgusal bir senaryo: arayanın söylediği, asistanın anladığı ve verdiği cevap.
- Arayan
- “Yarın öğleden sonra kardiyoloji için randevu almak istiyorum.”
- Anlaşılan talep
- Randevu talebi · Kardiyoloji · Yarın, öğleden sonra
- Asistan yanıtı
- Kimlik doğrulamasından sonra uygun saatleri kontrol edebilirim. Randevu oluşturulmadan önce seçiminizi onaylamanız gerekir.
Sağlık senaryoları idari işlemlerle sınırlıdır; tanı veya tedavi önerisi verilmez. Acil durumlar için kurumun yönlendirme prosedürü uygulanır.
Kurgusal örnek · Canlı sistem verisi değildir
İlgili entegrasyonlar
Asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır; santral yapınız keşif aşamasında incelenir.
HBYS · CRM
Yalnızca tanımlı yetkilerle API erişimi
Gelen ve giden arama
Karşılama, bilgilendirme ve teyit aramaları
Operatöre aktarım
İnsan desteği gereken görüşmeler ve yedek yönlendirme
CRM'e görüşme özeti
Görüşmenin özeti ilgili kayda yazılır
Kendi sunucunuzda çalışır
- Verileriniz dışarı çıkmaz.
- Tek bir GPU sunucu yeter.
- Aynı anda birden fazla görüşme, aynı sistemde.
Mimari; kısıtlı API erişimi, yapılandırılabilir saklama ve operatöre aktarım ile kurumun KVKK uyum süreçlerini destekler. Uyum; kurulum yapılandırmasına, veri işleme pratiklerine ve kurumun aydınlatma, erişim, saklama ve imha prosedürlerine bağlıdır.
Bir çağrının yolu
- 01Telefon hattıNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02SantralAsterisk
- 03SunucunuzSTT → LLM → TTS
- 04SistemlerinizHBYS · CRM
Sıkça Sorulan Sorular
- Asistan tıbbi soruları cevaplar mı?
- Hayır. Sağlık senaryoları idari işlemlerle sınırlıdır; tanı veya tedavi önerisi verilmez. Tıbbi bir soru geldiğinde görüşme ilgili ekibe aktarılır.
- Hangi hastane sistemlerine bağlanır?
- Asistan HBYS ve CRM sistemlerinize API üzerinden, yalnızca kurumun tanımladığı yetkilerle bağlanır. Bağlantı ayrıntıları keşif aşamasında birlikte belirlenir.
- Ses verisi kurum dışına çıkıyor mu?
- Hayır. Konuşmayı yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme kendi sunucunuzda çalışır; verileriniz dışarı çıkmaz. Görüşme, telefon operatörünüz ve santraliniz üzerinden gelir.
- Asistan çözemezse ne olur?
- İnsan desteği gereken görüşmeler operatöre aktarılır; ayrıca yedek yönlendirme mekanizmaları bulunur.
Demo talep edin
Sektörünüz formda seçili gelir. Çağrı senaryonuzu kısaca yazın; size uygun bir zamanda online görüşme planlayalım.
Telefon hattınızı birlikte planlayalım
Keşif görüşmesinde çağrı akışlarınızı ve bağlanacak sistemleri konuşalım.
* Dipnot: Gecikme değerleri, gerçek görüşme kayıtlarında (arayan sustuktan sonra ilk sesin gelişine kadar, sunucu tarafı) ölçülmüştür. İnternet gecikmesi 0,05–0,3 sn ekler. Kelime hatası oranı, herkese açık FLEURS-tr veri kümesinde (200 cümle, 8 kHz telefon sesi) ölçülmüştür. Dil desteği model düzeyindedir. Canlı doğrulama Türkçede yapılmıştır, diğer dillerde ses ve tanıma kalitesi dile göre değişebilir.