Kontrol randevusunu erteleyen, adresi ve saatleri söyleyen, gerektiğinde hekime aktaran sesli asistan
Klinik, diş kliniği ve muayenehane ekipleri için: tekrarlayan randevu çağrılarını asistan karşılar, resepsiyon hastayla ilgilenmeye devam eder.
Telefon hattında sık karşılaşılanlar
Telefon ve hasta aynı anda
Resepsiyon ekibi karşısındaki hastayla ilgilenirken telefon çalmaya devam eder.
Ertelemeler geç öğreniliyor
Randevusunu değiştirmek isteyen hasta ulaşamazsa saat boş kalır; bekleyen başka bir hasta o saate yerleşemez.
Her çağrıda aynı bilgi
Adres, park, çalışma saatleri ve hazırlık bilgisi gün içinde defalarca tekrarlanır.
Bu sektörde nasıl çalışır
Her görüşme aynı dört adımı izler; asistan yalnızca tanımlı yetkilerle işlem yapar.
- 01 / 04
Karşılar
Hastayı karşılar, randevu ya da bilgi talebini dinler.
- 02 / 04
Anlar ve doğrular
Kimliği kliniğin tanımladığı bilgilerle doğrular.
- 03 / 04
İşlem yapar
Uygun saatleri sorgular, değişikliği hastanın onayıyla iletir.
- 04 / 04
Onaylatır ya da aktarır
Ağrı ya da tıbbi bir soru duyduğunda görüşmeyi hekime veya ekibe aktarır.
Asistanın üstlendiği işler
Klinik, diş kliniği ve muayenehanelerde tekrarlayan randevu ve bilgilendirme çağrılarını destekler.
- Kontrol randevusu talebi
- Adres, çalışma saatleri ve hazırlık bilgisi
- Randevu değiştirme talebini ekibe iletme
- Adres ve çalışma saatlerinin sesli bildirimi
- Tıbbi sorularda hekime aktarım
Örnek görüşme
Kurgusal bir senaryo: arayanın söylediği, asistanın anladığı ve verdiği cevap.
- Arayan
- “Diş kontrolü randevumu perşembeye almak istiyorum.”
- Anlaşılan talep
- Randevu değişikliği · Diş kontrolü · Perşembe
- Asistan yanıtı
- Kimliğinizi doğruladıktan sonra uygun saatleri sorgulayabilir, değişiklik talebinizi onayınızla iletebilirim.
Tıbbi değerlendirme yapılmaz; klinik kararlar sağlık uzmanına bırakılır.
Kurgusal örnek · Canlı sistem verisi değildir
İlgili entegrasyonlar
Asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır; santral yapınız keşif aşamasında incelenir.
HBYS · CRM
Yalnızca tanımlı yetkilerle API erişimi
Gelen ve giden arama
Karşılama, bilgilendirme ve teyit aramaları
Operatöre aktarım
İnsan desteği gereken görüşmeler ve yedek yönlendirme
CRM'e görüşme özeti
Görüşmenin özeti ilgili kayda yazılır
Kendi sunucunuzda çalışır
- Verileriniz dışarı çıkmaz.
- Tek bir GPU sunucu yeter.
- Aynı anda birden fazla görüşme, aynı sistemde.
Mimari; kısıtlı API erişimi, yapılandırılabilir saklama ve operatöre aktarım ile kurumun KVKK uyum süreçlerini destekler. Uyum; kurulum yapılandırmasına, veri işleme pratiklerine ve kurumun aydınlatma, erişim, saklama ve imha prosedürlerine bağlıdır.
Bir çağrının yolu
- 01Telefon hattıNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02SantralAsterisk
- 03SunucunuzSTT → LLM → TTS
- 04SistemlerinizHBYS · CRM
Sıkça Sorulan Sorular
- Hasta ağrıdan söz ederse ne olur?
- Asistan tıbbi değerlendirme yapmaz. Ağrı ya da tıbbi bir soru duyduğunda görüşmeyi hekime veya klinik ekibine aktarır.
- Randevu değişikliğini kendisi mi yapar?
- Kimlik doğrulamasından sonra uygun saatleri sorgular; değişiklik hastanın onayıyla ve kliniğin tanımladığı yetkilerle iletilir.
- Ses verisi kurum dışına çıkıyor mu?
- Hayır. Konuşmayı yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme kendi sunucunuzda çalışır; verileriniz dışarı çıkmaz. Görüşme, telefon operatörünüz ve santraliniz üzerinden gelir.
- Asistan çözemezse ne olur?
- İnsan desteği gereken görüşmeler operatöre aktarılır; ayrıca yedek yönlendirme mekanizmaları bulunur.
Demo talep edin
Sektörünüz formda seçili gelir. Çağrı senaryonuzu kısaca yazın; size uygun bir zamanda online görüşme planlayalım.
Telefon hattınızı birlikte planlayalım
Keşif görüşmesinde çağrı akışlarınızı ve bağlanacak sistemleri konuşalım.
* Dipnot: Gecikme değerleri, gerçek görüşme kayıtlarında (arayan sustuktan sonra ilk sesin gelişine kadar, sunucu tarafı) ölçülmüştür. İnternet gecikmesi 0,05–0,3 sn ekler. Kelime hatası oranı, herkese açık FLEURS-tr veri kümesinde (200 cümle, 8 kHz telefon sesi) ölçülmüştür. Dil desteği model düzeyindedir. Canlı doğrulama Türkçede yapılmıştır, diğer dillerde ses ve tanıma kalitesi dile göre değişebilir.