المساعد الصوتي الذي يعيد جدولة مواعيد المتابعة، ويذكر العنوان وساعات العمل، ويحوّل المكالمة إلى الطبيب عند الحاجة
لفرق العيادات وعيادات الأسنان: يتولى المساعد مكالمات المواعيد المتكررة، بينما يواصل موظفو الاستقبال خدمة المرضى.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
الهاتف والمريض في وقت واحد
بينما ينشغل موظف الاستقبال بالمريض أمامه، يظل الهاتف يرن.
تغييرات تصل بعد فوات الأوان
عندما لا يتمكن مريض يريد تغيير موعده من الوصول، يبقى الموعد شاغرًا ولا يستطيع مريض آخر في الانتظار أخذه.
المعلومات نفسها في كل مكالمة
يتكرر ذكر العنوان ومواقف السيارات وساعات العمل وتعليمات التحضير مرات كثيرة في اليوم.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل المريض ويستمع إلى طلب الموعد أو الاستعلام.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يتحقق من الهوية بالبيانات التي تحددها عيادتك.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يستعلم عن المواعيد المتاحة وينقل التغيير بموافقة المريض.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يحوّل المكالمة إلى الطبيب أو الفريق عندما يسمع عن ألم أو سؤال طبي.
ما يتولاه المساعد
يدعم مكالمات المواعيد والاستفسارات المتكررة في العيادات وعيادات الأسنان.
- طلبات مواعيد المراجعة
- العنوان وساعات العمل ومعلومات التحضير
- طلبات تغيير الموعد
- ذكر العنوان وساعات العمل صوتيًا
- التحويل إلى الطبيب في الأسئلة الطبية
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “أرغب في نقل موعد فحص الأسنان إلى يوم الخميس.”
- الطلب المفهوم
- تغيير موعد · فحص الأسنان · الخميس
- رد المساعد
- بعد التحقق من هويتك، يمكنني الاطلاع على المواعيد وإرسال طلب التغيير بموافقتك.
لا يُقدَّم أي تقييم طبي؛ وتبقى القرارات السريرية للمتخصصين في الرعاية الصحية.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
HIS · CRM
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
المكالمات الواردة والصادرة
استقبال المكالمات والإفادة بالمعلومات ومكالمات التأكيد
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكHIS · CRM
الأسئلة الشائعة
- ماذا يحدث إذا ذكر المريض أنه يتألم؟
- لا يقدّم المساعد أي تقييم طبي. وعندما يسمع عن ألم أو سؤال طبي يحوّل المكالمة إلى الطبيب أو فريق العيادة.
- هل يغيّر الموعد بنفسه؟
- بعد التحقق من الهوية يستعلم عن المواعيد المتاحة؛ ويُنقل التغيير بموافقة المريض ووفق الصلاحيات التي تحددها عيادتك.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.