المساعد الصوتي الذي يسجّل بلاغات الأعطال مع موقعها ويحيل الطلبات إلى الفريق المناسب
لمراكز اتصال البلديات والطاقة والاتصالات: تُصنَّف مكالمات الأعطال والطلبات؛ وتُحال الحالات الطارئة إلى الفريق المختص.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
ارتفاع حاد في المكالمات أثناء الأعطال
يتصل كثيرون في الوقت نفسه بشأن العطل ذاته؛ فيختنق الخط وتنتظر الطلبات الأخرى.
مكالمات تصل إلى الفريق الخطأ
كثيرًا ما لا يعرف المتصل بأي فريق يتصل؛ وتضيع البيانات أثناء تحويل المكالمة من فريق إلى آخر.
بيانات الموقع ناقصة
عندما يُدوَّن الحي والشارع هاتفيًا بشكل ناقص، يضطر الفريق الميداني إلى السؤال مجددًا.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل المتصل ويستمع إلى العطل أو الطلب.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يؤكد الحي والشارع وبيانات الاتصال بإعادة قراءتها.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يرسل البلاغ إلى النظام المخوّل ويشارك الرقم المرجعي فور أن يعيده النظام.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يحوّل الحالات الطارئة إلى الفريق المختص.
ما يتولاه المساعد
يصنّف مكالمات البلديات والطاقة والاتصالات ويوجّهها إلى الفريق المناسب.
- معلومات الخدمات وشروط التقديم
- تسجيل الأعطال والطلبات
- الاستعلام عن حالة الطلبات
- إعادة قراءة الموقع للتأكيد
- إحالة الطلب إلى فريق الخدمة المناسب
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “إنارة شارعنا لا تعمل. هل يمكنك تسجيل بلاغ؟”
- الطلب المفهوم
- بلاغ عطل · إنارة الشوارع · الموقع مطلوب
- رد المساعد
- يمكنني أخذ الموقع وبيانات التواصل اللازمة وإرسال البلاغ. ويُشارَك الرقم المرجعي عندما يعيده النظام.
تعتمد مدة المعالجة على المؤسسة؛ وتُحال الحالات الطارئة إلى الفريق المختص.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
خط المشغّل (SIP Trunk)
CRM · ERP
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكCRM · ERP
الأسئلة الشائعة
- كيف تُدار الحالات الطارئة؟
- تُحوَّل المكالمات الطارئة إلى الفريق الذي تحدده مؤسستك. وتعتمد مدة المعالجة على إجراءات المؤسسة.
- كيف يقدّم رقمًا مرجعيًا؟
- يرسل المساعد البلاغ إلى النظام المخوّل؛ ويُبلَّغ المتصل بالرقم المرجعي فور أن يعيده النظام.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.